Conocer qué sienten, piensan y qué valoran nuestros consumidores es fundamental. Te presentamos una nueva solución de Llamada IP para mejorar tu atención al cliente.
Las encuestas de satisfacción son un conjunto de preguntas cuyo objetivo es recolectar tanto datos cuantitativos como cualitativos reales, que permitirán definir y medir la satisfacción de los clientes respecto al producto ofrecido, servicio o incluso sobre el proceso de compra del mismo.
A partir de las necesidades de nuestros clientes, hemos trabajado en el desarrollo de un nuevo servicio adicional para aquellos clientes que hayan contratado una central PBX dedicada. Se trata de encuestas de satisfacción que se realizan al terminar un llamado telefónico o de forma pautada sobre una base de datos con los números de teléfono de los clientes.
Luego, todos los resultados de esa encuesta son entregados en formatos .csv o excel de forma que puedan ser analizados para generar las estadísticas que los sectores de atención al cliente o ventas requieran. Esta es una buena manera de evaluar la forma en la que fueron atendidos, si pudieron resolver su problema o inquietud, puntuar esa atención recibida, conocer el grado de conformidad respecto a una marca, un producto o servicio, etc. Toda información sumamente valiosa para cualquier empresa.
El análisis de estas interacciones telefónicas, así como las soluciones para los nuevos canales de atención como el WhatsApp, la integración de todas estas herramientas con las bases de datos de cada empresa, conforman un abanico de posibilidades frente a lo que conocemos como omnicanalidad.
Ya sea en ventas, logística o comunicación, la omnicanalidad es el presente y futuro de toda empresa o negocio. Se trata de una atención multiplataformas que permite atender a los clientes de manera integral por todos los canales de comunicación de la compañía. La clave es tener una estrategia de apoyo a los clientes: comprender qué necesitan y ofrecerles soluciones concretas a través de diferentes opciones de venta. Cuando la omnicanalidad funciona de manera correcta, las ventas aumentan de manera natural y exponencial; además de lograr que los clientes sean leales a tu marca.
Desde Llamada IP trabajamos en seguir sumando servicios que ayuden a nuestros clientes a mejorar sus áreas de atención al cliente y/o ventas, haciéndolas más eficientes y cercanas a los consumidores.
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