Los canales de comunicación cambiaron y hoy podemos afirmar que predomina lo híbrido o, en algunos casos, todo es 100% digital. ¿Tus canales están listos para 2022?
En este nuevo contexto, y teniendo en cuenta que arrancamos un año nuevo, es fundamental que las empresas unifiquen sus esquemas de comunicación, brinden atención digital y logren integrar los distintos canales por los que los usuarios se comunican. Ya no se trata solamente de tener un número de WhatsApp empresarial, redes sociales y un email de contacto; se trata de integrar todos estos soporte para brindar una atención omnicanal que lleve al cliente al centro.
Ya sea en ventas, logística o comunicación, la omnicanalidad es el presente y futuro de toda empresa o negocio. Se trata de una atención multiplataformas que permite atender a los clientes de manera integral por todos los canales de comunicación de la compañía. La clave es tener una estrategia de apoyo a los clientes: comprender qué necesitan y ofrecerles soluciones concretas a través de diferentes opciones de venta. Cuando la omnicanalidad funciona de manera correcta, las ventas aumentan de manera natural y exponencial; además de lograr que los clientes sean leales a tu marca.
En Llamada IP trabajamos durante los últimos dos años en desarrollar soluciones que atiendan estas nuevas necesidades del mercado.
Por un lado, centrales virtuales que habilitan la gestión inteligente de los clientes porque se integran con los sistemas CRM para una mejor atención. Estas centrales, además, se acompañan de reportes y análisis de llamadas para entender cuáles son los posibles “puntos de dolor” en cada interacción para que las empresas puedan mejorar sus estrategias.
Por otro lado, durante los últimos meses hemos dado un salto en nuestros desarrollos de LlamadaIP.APP para incluir nuevas funcionalidades. Nuestro objetivo es que las compañías puedan utilizar el WhatsApp como canal asertivo de comunicación. Para ello, usando la API de WhatsApp, creamos una plataforma con multioperador, para que cada empleado pueda gestionar sus conversaciones, con informes y estadísticas, integraciones con los CRM de las empresas, e incluso respuestas automáticas a mensajes frecuentes para mejorar la experiencia del cliente.
Todas estas son soluciones a medida. Somos una empresa que tuvo que atravesar todos estos desafíos, por eso nos ocupamos de crear herramientas útiles, de simple instalación, que permitan gestionar mejor las comunicaciones y que se adapten a los cambios que nos propone el mundo.
Durante el último tiempo, los servicios de voz sobre IP fueron los más elegidos por las empresas. Además de la flexibilidad que presentan y la simpleza de su uso, los planes de Llamada IP son más accesibles que los de la telefonía tradicional porque incluye llamados locales, nacionales e internacionales tanto de modo entrante como saliente.
En estos momentos de cambios, es necesario optimizar los canales de contacto. Te invitamos a conocer nuestro sitio web completo www.llamadaip.app o escribinos a ventas@llamadaip.com para armar un presupuesto a medida.
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