Las empresas necesitan hoy una sistema de atención al cliente que integre canales, tecnologías y desarrollos. Conocé la solución de telefonía IP + Hiya + Cloud API WhatsApp.
El mundo cambió. Ya no somos las mismas empresas, consumidores y usuarios que éramos hace 2 años. Las comunicaciones evolucionaron a pasos agigantados y nuestros modos de conectar son distintos. Las tecnologías avanzaron y lograron integrar casi todos los sistemas que antes funcionaban por separado.
Hoy en día, para cualquier empresa, es clave sumar inteligencia y estrategia a sus canales de contacto con los clientes. No solo porque las interacciones se multiplicaron, sino porque los consumidores se volvieron más exigentes y buscan respuestas en distintas plataformas: un chatbot en una web, el WhatsApp de la empresa, atención telefónica, etc.
Telefonía IP en la nube + Hiya + Cloud API WhatsApp: la solución completa que ofrece Llamada IP
Las centrales virtuales en la nube de Llamada IP son proyectos customizados que incluyen programación, numeración, interacción con bases de datos ideales para optimizar la comunicación de las empresas. También permiten integrar las centrales con los CMR, sistemas de acceso o control, plataformas de gestión de clientes o bases de datos. Esto la convierte en una central inteligente, capaz de interactuar con diversos sistemas para brindarle la mejor atención a los clientes.
Además de sumar inteligencia a estos canales de contacto, es importante que el número de la empresa cuente con identidad propia para hacerlo más seguro y efectivo. 7 de cada 10 llamadas de números desconocidos no son atendidas, por lo que es fundamental que los llamados que se realicen desde una empresa (incluso aquellas que se realizan mediante call center) cuenten con un Caller ID confiable, en donde aparezca el nombre, número y logo, para que las personas sepan que es una llamada legítima y protegida frente al spam.
A su vez, es necesario que las empresas incluyan entre sus canales de contacto a aquellos que resultan más familiares y simples de utilizar para los usuarios, como el WhatsApp. No solo estamos pensando en tener presencia en dicha aplicación, sino en utilizar la API para optimizar este canal al máximo.
Gracias a la liberación de esta API, utilizando numeración telefónica propia y de forma rápida se pueden desarrollar integraciones automatizadas y soluciones a medida en conjunto con los otros productos y servicios de Llamada IP. Centrales PBX con IVRs inteligentes y APIs que se integren con los sistemas de sus empresas, envío de llamadas automáticas, distintos tipos de notificaciones, SMS, WhatsApp, BOTs, APPs. etc.
Realmente ofrecemos soluciones y desarrollos a medida capaces de ajustarse a las necesidades y objetivos de las empresas como a los modos de comunicarse de los consumidores. Podemos acompañarte a crear la comunicación que querés para tu compañía.
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