Las llamadas telefónicas siguen siendo las favoritas de usuarios y empresas. En esta nota te contamos cómo optimizar este canal frente al incremento de spam y fraudes.
El poder de las llamadas de voz no puede ser reemplazado por ningún otro canal: es un modo de comunicación rápido, eficiente, confiable y humano. Es por eso que las empresas están cada vez más abocadas en mejorar sus contactos telefónicos.
Un reciente informe de Hiya – empresa creadora de un software para identificar y bloquear llamadas no deseadas – que tuvo en cuenta las respuestas de más de 2200 trabajadores de negocios, 13000 consumidores y 600 tomadores de decisiones en operadores de red en distintas partes del mundo, para el 2023 se identificaron 5 tendencias:
- La frecuencia del spam y el fraude han aumentado fuertemente en los canales de voz, afectando directamente la confianza de los usuarios.
- Los impactos financieros pueden estar mejorando, pero no son el único costo del spam y las llamadas fraudulentas.
- La confianza y la seguridad son una oportunidad para que los operadores y las empresas mejoren la experiencia del cliente.
- Las empresas están sintiendo el impacto del spam y quieren mejorar su reputación de voz.
- La identidad puede ayudar a restablecer la confianza.
El 47% de los consumidores prefiere las llamadas telefónicas cuando interactúa con proveedores de atención médica, por ejemplo; el correo electrónico ocupa un distante segundo lugar con el 16%, según el informe de Hiya.
La voz sigue siendo la opción preferida de los consumidores para las comunicaciones más importantes, especialmente cuando implican compartir información confidencial, como resultados de pruebas de atención médica o transacciones con tarjetas de crédito, y continúa siendo el principal método de comunicación de las empresas.
Estos datos demuestran que la llamada de voz es demasiado valiosa para dejarla al azar; y el problema del spam y el fraude también está creciendo significativamente, y a un ritmo que amenaza este canal. Por lo tanto, la identidad confiable restaura la confianza y la protegerá a largo plazo, asegurando que las llamadas deseadas permanezcan conectadas.
Conocé nuestro servicio “Connect” de manejo de etiquetas de spam en llamadas a celulares
Connect tiene la misión de modernizar las llamadas de voz con confianza, identidad e inteligencia. En asociación con fabricantes de dispositivos como Samsung y operadores líderes como AT&T, ayuda a proteger a las personas del spam, el fraude y las llamadas automáticas y conectar a las empresas y entidades que lo requieren con sus clientes.
Además, esta solución permite a las empresas nivelar su estrategia de rendimiento de voz a través del monitoreo y administración activos de la reputación, enriqueciendo las llamadas con identidad y análisis e información. La implementación requiere cero integración técnica ya que todo el procedimiento se realiza de forma digital.
Entendemos que con alta frecuencia los números de las empresas y entidades se marcan como spam y los clientes se dan cuenta. Esto está afectando los KPI y dificultando llegar a clientes nuevos o existentes. Connect ya trabaja con empresas y entidades líderes como Unicef, Greenpeace, etc. en otras partes del mundo.
La mayoría de las llamadas no son reconocidas. Esta es la razón principal por la que hasta el 94% de los clientes globales no están respondiendo sus llamadas y el motivo por el cual sus usuarios marcan muchas llamadas como spam / fraude / estafas / llamadas automáticas.
Con identidad, se puede administrar la forma en que los números de teléfono de sus socios aparecen a los usuarios habilitados para Samsung Smartcall, ya que con Connect se puede mostrar el logotipo y el nombre de la empresa o institución. Además, los números registrados con Connect se evalúan en el algoritmo / modelo comercial. Se examina / valida a cada socio y número, por lo que se puede proporcionar a los negocios informes sobre bloqueos en llamadas salientes y comportamiento de usuarios.
Connect se suma a las funcionalidades exclusivas que ofrecemos de forma adicional a los clientes de Llamada IP.
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