El spam es un problema mundial, y no hace más que empeorar. En algunos países, casi la mitad de las llamadas recibidas son de spam. Conocé los detalles.
De acuerdo con el reciente Informe global sobre amenazas de llamadas del cuarto trimestre de 2023 realizado por Hiya, en los últimos 12 meses, más del 14% de todas las llamadas siguen siendo no deseadas, mientras que la pérdida financiera promedio reportada por los consumidores que son víctimas alcanzó los 2,257 dólares.
Mientras tanto, las empresas continúan perdiendo ingresos e incurriendo en mayores costos operativos debido a los desafíos para llegar a los clientes que desconfían de responder llamadas no identificadas o llamadas marcadas con etiquetas de spam o fraude, lo que afecta negativamente la reputación de su marca.
Por este motivo, contar con un Caller ID de origen es fundamental, así como lo es que el regulador en Argentina trabaje en la seguridad de su red, actualizando sus procedimientos de acuerdo a las regulaciones vigentes y permitiendo el uso de Caller ID en los llamados de origen internacional. También es clave que la empresa tenga actualizado su plan de numeración y portabilidad, todos aspectos en los que ponemos el foco desde Llamada IP.
Recordamos que este informe internacional está basado en el análisis de más de 221 mil millones de llamadas a, así como en las respuestas a encuestas de más de 12 000 consumidores, 1800 trabajadores que utilizan llamadas de voz en el trabajo y 600 ejecutivos de seguridad y IT en empresas que dependen de las llamadas de voz. Si bien, en esta oportunidad, Argentina no forma parte de los países estudiados, lo cierto es que hay tendencias claras que son comunes a las industrias de todos los países.
Del análisis también se desprenden 5 tendencias en llamadas de voz para 2024
#1 Los consumidores y las empresas siguen dando prioridad a las llamadas de voz, especialmente cuando se comunican sobre información confidencial o decisiones comerciales importantes.
#2 El spam y las llamadas fraudulentas son un problema importante que no hace más que empeorar debido al aumento en la frecuencia de dichas llamadas.
#3 El costo financiero del spam y las llamadas fraudulentas también está aumentando: los consumidores reportan mayores costos del fraude telefónico y más tiempo dedicado a detectar llamadas spam.
#4 Las empresas también informan de una creciente preocupación por la amenaza que el spam y las llamadas fraudulentas representan para sus operaciones, su reputación y sus resultados.
#5 Tanto para las empresas como para los consumidores, las soluciones que mejoran la identidad de las llamadas son esenciales para mitigar estos desafíos. La protección de llamadas también es importante, especialmente para las empresas.
Es claro que el impacto del fraude telefónico y el spam en la sociedad y en las empresas es significativo y en constante aumento. Las pérdidas financieras para los consumidores y las empresas son alarmantes, y la confianza en las comunicaciones telefónicas está en peligro.
Es fundamental que las empresas tomen medidas proactivas para abordar este problema. Implementar soluciones como Caller ID de origen y actualizar los protocolos de seguridad de la red son pasos cruciales para mitigar el impacto del fraude telefónico. La colaboración entre reguladores, empresas y consumidores es esencial para garantizar un entorno de comunicaciones telefónicas seguro y confiable en el futuro.
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