Categoría: Llamadaip.com

Durante este nuevo año 2021 se incrementó notoriamente el caudal de llamados entrantes en todos los Contact Centers: los ratios de algunos números 0800 y 0810 se han multiplicado hasta por 10.

En la actualidad, el problema que existe para los Contact Centers que reciben numeración de este tipo en sus centrales IP, con una redirección desde las grandes empresas de telefonía analógica, es que los llamados se concentran en las tramas de un sólo operador. Esto significa que, independientemente de la empresa de la que llame el cliente (sea un fijo o un celular de una empresa grande, mediana o cooperativa, etc.) los llamados se concentran en la trama de uno solo operador, para luego ser direccionados a la central IP donde son atendidos.

Cabe destacar que las principales empresas de telefonía son las que manejan los llamados de los grandes Contact Centers de instituciones como Bancos, PAMI, AFIP, números de atención social, emergencia, etc.; numeraciones que se volvieron fundamentales durante el último año de pandemia y que deben estar disponibles.

Este tipo de llamados en particular están saturando las centrales y tramas de larga distancia; que al unificarse en un Punto de Interconexión (POI) de la trama de una sola localidad de un solo operador, producen un cuello de botella.

¿Cuál podría ser la solución?

Cambiar a números 0800 y/o 0810 que se interconectan directamente por IP con la central del Contact Center para que no sea necesario redireccionar el 0800 a una línea geográfica por la trama TDM actualmente saturada.

Los llamados entrarían directo desde cada operador y de las distintas áreas al 0800, y este se recibiría por IP directamente en la central del Contact Center, evitando la saturación en un sólo punto en la red. Si bien los problemas de interconexión entre operadores siempre existen, esta alternativa mejoraría mucho la performance y capacidad.

Si estás interesado en este tipo de numeración, escribinos a ventas@llamadaip.com y pedinos un presupuesto para tu numeración 0800 / 0810.

NOTAS RELACIONADAS
Portabilidad numérica en fijos: una materia pendiente
Con Llamada IP podés llamar a los números de emergencia COVID-19
Arrancá el 2021, ¿tu empresa está lista para la nueva normalidad?

Con la presencia de autoridades del Ente Nacional de Comunicaciones y funcionarios públicos, Llamada IP asistió a la muestra 5G más importante realizada en la región.

La evolución tecnológica se produce a un ritmo cada vez más acelerado, y estos avances generan ventajas productivas, inclusivas y de mejora del funcionamiento social desde el punto de vista de la digitalización de la economía, el conocimiento y las instituciones, por lo cual, es fundamental su regulación. El desafío asumido por el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM), como ente regulador, consiste en trabajar para que la tecnología 5G sea una herramienta igualitaria que ofrezca los instrumentos necesarios para fomentar el desarrollo y la inclusión digital.

Por este motivo, ENACOM organizó una exposición con el objetivo de que cada participante pueda observar el funcionamiento de la tecnología 5G, tanto en redes comerciales como de laboratorio, experimentar los beneficios de la realidad virtual y la realidad aumentada en programas educativos, y conocer las aplicaciones que se están desarrollando para programas de telemedicina, entre otras actividades.

Durante los cinco días de jornada, la exposición reunió en la sede central de ENACOM a ministros, gobernadores y funcionarios públicos, fabricantes de tecnología, proveedores de servicios de telecomunicaciones, cámaras empresarias, PyMES y cooperativas, rectores de universidades nacionales, representantes gremiales, investigadores y prensa especializada.

Desde Llamada IP consideramos muy importantes estos encuentros para conocer sobre las nuevas tecnologías, el futuro de las telecomunicaciones y las novedosas herramientas que pueden ayudarnos a brindar un servicio de calidad.

Sobre el cierre, el presidente del Organismo, Claudio Ambrosini, concluyó: “El despliegue del 5G en Argentina será un programa de mediano y largo plazo que indudablemente necesitará de la colaboración virtuosa y articulada entre el Estado nacional, las provincias y el sector privado. Esto implica que las empresas deberán realizar inversiones intensivas para la renovación de la infraestructura de redes; y los Estados, establecer regulaciones previsibles que permitan la comercialización a precios accesibles y certidumbre para la competencia justa entre las empresas”.

Seguimos avanzando y haciendo sinergia con los distintos actores del rubro.

NOTAS RELACIONADAS
Importante reunión con autoridades
Necesidades de la industria en tiempos de emergencia
¡20 años a la vanguardia de la innovación!

En marzo de 1891 se tendió un cable submarino a través del Canal de la Mancha que permitió el primer servicio telefónico internacional entre Gran Bretaña y Francia.

En marzo se cumplen 130 años del primer cable submarino que conectó telefónicamente a Londres con París. Desde aquel entonces, ya se escribían interesantes crónicas de época en las que se hablaba de las tecnologías aplicadas a la comunicación, la importancia del entendimiento, la calidad de los equipos que se utilizaban. En este artículo periodístico se pueden leer algunas de aquellas reflexiones.

Desde entonces, las nuevas tecnologías para facilitar la comunicación no cesaron y, paulatinamente, las conexiones entre las personas aumentaron. 

A lo largo de los años, las empresas del rubro se vieron directamente interpeladas con las nuevas tecnologías que fueron surgiendo: el teléfono en las casas, los nuevos equipos que fueron surgiendo y que mejoraban la calidad de las conexiones, los celulares, las comunicaciones por internet, la digitalización de los procesos, el HD.

Hoy en día, con la globalización y la ausencia de fronteras en un mundo en el que predomina lo digital, las comunicaciones son flexibles. Además, la pandemia y el aislamiento revalorizó en muchos casos los llamados telefónicos, lo que se ve reflejado en el aumento del uso de la telefonía fija. No solo estamos pensando en el teletrabajo y las conferencias de los equipos de trabajo; las llamadas a nuestros seres queridos, al delivery o incluso a los números de emergencia nos muestran la importancia de los llamados telefónicos.

Además, la convergencia de las telecomunicaciones estimuló la unión de las tecnologías y la intrusión de nuevos conocimientos como VoIP, Inteligencia Artificial, las API de distintas plataformas, las Centrales Virtuales articuladas con la nube que llevaron los llamados a un nivel más alto.

Si algo aprendimos a lo largo de la historia es que el mundo evoluciona y nos propone nuevos modelos. No quedan dudas de que necesitamos una telefonía flexible, que use las herramientas tecnológicas a su favor, integrando distintos canales y plataformas de gestión de consultas que incluyan los nuevos modos de comunicarnos. Te invitamos a conocer los planes y soluciones a medida de Llamada IP, es momento de optimizar tus comunicaciones y acá estamos para ayudarte.

NOTAS RELACIONADAS
3 ventajas de la telefonía IP para afrontar los desafíos del 2021
Crece el uso de la telefonía en tiempos de aislamiento social
Llamada IP y la integración de la telefonía con la Inteligencia Artificial

Nuestro plan de PBX Dedicada reduce el costo de inversión y permite ahorrar en el servicio de telefonía. Conocé los detalles de este servicio flexible desarrollado a medida.

¿Sabías que contamos con un servicio de central IP dedicada que se adapta a la flexibilidad que exigen los tiempos que corren? Las PBX en la nube de Llamada IP son proyectos customizados que incluyen programación, numeración, interacción con bases de datos ideales para optimizar la comunicación de las empresas.

Marzo es un mes en el que las empresas se organizan, planifican y evalúan posibilidades. Este año en particular, se suma el desafío de las operaciones remotas, el teletrabajo y las reuniones virtuales. Nuestra central virtual es flexible y se adapta perfectamente a estas nuevas condiciones ya que  habilita nuevos internos o terminales telefónicas de forma rápida, incluso aunque no estén físicamente en el mismo espacio de trabajo.

Esto se convierte en un beneficio casi exclusivo que posibilita a las empresas crecer sin límites geográficos: todos los internos quedan conectados entre sí, por eso es fácil hacer conferencias entre empleados o colaboradores, transferencias de llamadas o derivaciones de forma prolija. Todos estos aspectos mejoran la imagen y calidad de atención de las empresas.

La central virtual de Llamada IP, además, es inteligente. Cuenta con desarrollos de software propio incorporados que permiten integrar las centrales con los CMR, sistemas de acceso o control, plataformas de gestión de clientes o bases de datos de cada empresa para que se articulen los llamados telefónicos con esas bases de datos que tienen las compañías. Esto la convierte en una central inteligente, capaz de interactuar con diversos sistemas para brindarle la mejor atención a tus clientes.

¿Cómo es la interacción? Por ejemplo, colocamos un IVR que le solicite a la persona que llama el número de cliente o DNI para cotejar con la base de datos de la empresa y hacer que ese llamado siga un curso particular según su condición. Podría tratarse de un cliente con deuda que será derivado al departamento de cobranzas, o tal vez de un cliente importante que requerirá de una atención personalizada.

Por otro lado, la PBX Virtual Dedicada está alojada en nuestra nube privada, que emplea un servicio de cloud computing propio, con altas normas de seguridad y privacidad y con constantes backups.

Empieza un nuevo año, que sabemos será particular. Las centrales virtuales tienen muchos beneficios para tu empresa en materia de gestión, administración y gestión de clientes. Escribinos a ventas@llamadaip.com y conocé nuestras soluciones a medida.

NOTAS RELACIONADAS
Es momento de desarrollar y fortalecer los nuevos canales de comunicación
Llegó la hora de construir una nueva normalidad
Teletrabajo y telefonía: un modelo híbrido se impone como tendencia

Las empresas nacionales te brindan precios más económicos en pesos argentinos y factura impositivamente válida en el país. ¡Conocé las novedades!

CABASE – Cámara Argentina de Internet, CeHost, ARSAT y NIC Argentina lanzaron una campaña en la que invitan a las personas, emprendedores, profesionales o empresas a hospedar tu sitio en Argentina ya que, al contratar empresas nacionales de hosting, impulsamos la transformación digital en nuestro país.

¿Cuales son los beneficios de hostear en Argentina?

→ Soporte en tu idioma: gestión de tu sitio y asistencia a tus consultas en español.

→En pesos y con factura: precios más económicos en pesos argentinos, y con factura impositivamente válida en el país.

→Mayor velocidad y mejor experiencia: la cercanía del usuario local con el contenido acelera la navegación.

Desde Llamada IP ofrecemos Servicios Cloud de PBX Virtual para telefonía y, en nuestro rubro, es primordial que los servidores estén alojados localmente lo más cerca posible del usuario final ya que la demora o lentitud puede afectar a las comunicaciones IP haciendo que se pierdan datos o haya delay en la conversación.

Nuestros servidores para telefonía IP están alojados en Argentina y conectados a 1 milisegundo de ruteo central de CABASE (el corazón de internet en Argentina).

A diferencia de otras empresas en el exterior, Llamada IP SRL es una empresa argentina con soporte y facturación local, y cercanía con todos nuestros clientes.¡Te invitamos a Hostear en Argentina!

Más información sobre la campaña en https://hostea.ar/

NOTAS RELACIONADAS
Llamada IP: una solución ideal para las empresas de hosting
Central Virtual + Llamada IP: una dupla que conviene
Internet: crece de manera exponencial el intercambio de datos

Los números de acceso facilitan tus comunicaciones porque permiten que las personas puedan llamarte de forma local, estés donde estés.

Llamada IP ofrece un servicio que permite a las personas o empresas comunicarse de forma global, ya sea en llamados salientes o entrantes. Entendemos que hoy no existen fronteras físicas, por lo que las comunicaciones deben fluir libremente sin importar si es local, nacional o internacional.

Por eso, todos nuestros planes cuentan con números de acceso y sirven para que las personas que se encuentran en diferentes ciudades del mundo puedan comunicarse pagando sólo una llamada local. Por ejemplo, si estás en Buenos Aires y querés que te llamen desde EEUU, la persona que esté en ese país simplemente debe discar nuestro número de acceso de la ciudad en dónde esté y luego tu interno. De esa manera, vos recibís el llamado en tu teléfono, y quien llama se evita el gasto de un llamado internacional.

Con los abonos de Llamada IP podés recibir llamadas sin costo extra desde más de 40 países. Estos números vienen incluidos en todos nuestros planes sin costo extra y es por eso que, con Llamada IP, tenés 40 números en tu dispositivo. Además, podés acceder a su uso independientemente del dispositivo que utilices: desde una aplicación en el celular, un teléfono ip en una oficina o un teléfono inalámbrico en tu casa.

Nuestro servicio, y todos los beneficios que están incluidos en nuestros planes, tiene el objetivo de ayudarte a potenciar tus comunicaciones, mejorar tus canales de atención y permitirte globalizar tu negocio o empresa.

Para recibir más información sobre nuestras soluciones o servicios, escribinos a ventas@llamadaip.com

NOTAS RELACIONADAS
¿Cómo hacer llamados globales usando los números de acceso?
¿Conocés los 5 servicios que ofrece Llamada IP?
¿Cómo tener 40 líneas de teléfono en un solo aparato?

¿Sabías que nuestros planes incluyen Caller ID, con número y nombre sin costo extra? Conocé los detalles de esta función exclusiva y cuáles son sus beneficios.

El identificador de llamadas, o Caller ID, es una función importante al momento de gestionar las llamadas de una empresa ya que, gracias a ella, en cada comunicación recibida podemos saber quién llama y desde desde qué ciudad lo hace. Con esta información, podemos brindar un servicio ajustado a las necesidades de cada cliente y corroborar su identidad, lo que hace a cualquier comunicación más segura.

Entre las funciones del Caller ID identificamos el reconocimiento de la persona que llama, ubicación de la persona (ciudad y país) y el registro de esa comunicación. En Llamada IP contamos con esta función en dos niveles:

Caller ID entrante

Esta función exclusiva de Llamada IP permite que, cada vez que recibas un llamado, puedas ver el número en la pantalla del teléfono. Si esa persona o empresa figura en la guía telefónica, además, vas a visualizar el nombre y número correspondiente (ejemplo: 4568-7890 Juan Pérez Buenos Aires). En caso de que no lo esté, se aclara la localidad de origen del número (ejemplo: 351-456-8789 Córdoba). Si se trata de un celular, verás también la compañía a la que pertenece (ejemplo: 11-4568-7890 Personal – AMBA). Esta función está disponible para teléfonos IP de escritorio con visor, inalámbricos y aplicación para celulares.

Caller ID saliente

En Llamada IP, también, contamos con el servicio de Caller ID saliente internacional porque entendemos que, cuando las empresas llaman a sus clientes, es importante que el número de origen sea el que corresponda a ese país. Además, cuando contratan un número internacional propio, es esa numeración la que aparece en el identificador de quien recibe.

La cercanía es clave al momento de vender, y si tenemos en cuenta el mundo globalizado y los negocios que no tienen fronteras, es importante que las empresas cuenten con un servicio de telefonía que incluya el Caller ID saliente internacional. Estadísticamente, hay más posibilidades de que ese llamado sea respondido debido a la familiaridad que genera ver un número local en el identificador de llamadas. Desde hace algunos meses, además, en Europa existe una normativa en materia de telecomunicaciones que indica que todos los llamados tienen que tener un Caller ID válido, es decir, no puede ser más anónimo ni privado. Lo mismo sucede en EEUU y en algunos países de Asia. Por este motivo, es fundamental que cuentes con este servicio para comunicarte con el mundo.

En Llamada IP buscamos soluciones a medida de las necesidades de cada cliente. Somos pioneros en incluir Caller ID entrante con número y nombre dentro de todos nuestros planes y sin costo extra, para que puedas conocer el número y nombre de quien llama.

Escribinos a ventas@llamadaip.com y consultanos por un presupuesto a medida.

NOTAS RELACIONADAS
3 motivos fundamentales para incorporar Caller ID saliente internacional
Una nueva función sin costo extra: Caller ID saliente
¿Quién me llama cuando me llaman?

Se publicó una nueva resolución sobre la portabilidad numérica para líneas fijas en Argentina, conocé las novedades sobre el tema.

Durante la pandemia, quedó en evidencia la necesidad de flexibilizar los modos de comunicarnos. Vivimos en un mundo en el que la modalidad remota requiere de una versatilidad que la telefonía analógica no puede cubrir rápidamente; la posibilidad de cambiar a servicios que solucionen esos requerimientos es fundamental. Si la portabilidad numérica en teléfonos fijos hubiese estado implementada durante el 2020, seguramente muchas empresas con líneas analógicas podrían haber solucionado de forma simple sus comunicaciones en tiempos de teletrabajo, migrando a servicios de telefonía IP que permiten atender de forma remota los llamados telefónicos manteniendo su número y así seguir operando.

Además de ser un derecho de los usuarios, las empresas del rubro veníamos exigiendo la implementación de la portabilidad en fijos desde el 2018, año en el que se publicó la Resolución N°1 SETIC/17 que declaraba la apertura del procedimiento de consulta pública del documento “Régimen de la Portabilidad Numérica”.

El 31 de diciembre se aprobó y publicó en el Boletín Oficial la Resolución 1509 ENACOM que indica un cronograma de trabajo para la Implementación de la Portabilidad Numérica durante el 2021, y un pliego de Bases y Condiciones para la selección del Administrador de la Base de Datos (ABD).

Con estas novedades, se abren posibilidades para muchas empresas de dar más y mejores servicios, y la posibilidad para muchas compañías de migrar a servicios de Telefonía IP en la nube, de forma que puedan seguir atendiendo los llamados de sus clientes de forma remota para implementar el teletrabajo y mantener su número de atención.

Desde Llamada IP celebramos estas noticias y seguiremos trabajando para que la portabilidad esté disponible cuanto antes. Cuanto más amplia y fácil sea la portabilidad, más competencia y servicios tendremos los argentinos.

Novedades sobre la portabilidad en fijos en los medios:
Avanza la portabilidad en telefonía fija (Telcos media)
Argentina promete portabilidad fija para este año; seleccionará administrador en marzo (Telesemana)
Nuevas medidas para promover mejores comunicaciones (Jefatura de Gabinete de Ministros)
Políticas asimétricas para reducir desigualdades (Ámbito Financiero)

NOTAS RELACIONADAS
Portabilidad numérica en fijos: una materia pendiente
Portabilidad en telefonía fija: una necesidad en tiempo de pandemia
Llamada IP ya tiene Routing Number para la portabilidad en fijos

Fue un año desafiante para todos, y desde Llamada IP trabajamos cada día para brindar el servicio que las empresas necesitaron durante este 2020. ¡Feliz comienzo para todos!

En el contexto de aislamiento, las compañías tuvieron que digitalizar muchos de sus procesos, trabajar a distancia y adaptar sus sistemas de gestión de cliente para que los colaboradores puedan acceder en remoto de una forma segura.

El 2020 nos dejó desafíos, aprendizajes y certezas en distintos ámbitos. Sabemos que hoy las empresas requieren de infraestructuras flexibles y confiables para manejar sus operaciones, en muchos casos en remoto, mientras ofrecen nuevas experiencias a los clientes.

En nuestro caso particular, fue un año de mucho trabajo en búsqueda de soluciones. Al comienzo, diseñando la manera de operar y seguir brindando la atención personalizada que nos caracteriza; y luego, indagando y probando programaciones para asistir a los clientes frente a los retos a los que se enfrentaban en materia de comunicación.

Fue así como nuestras centrales inteligentes en la nube de Llamada IP habilitaron la gestión de una comunicación integral, los internos de LlamadaIP.Mobi facilitaron el trabajo desde casa, nuestros servicios de enlace punto a punto de LlamadaIP.NET sirvieron de backup cuando las conexiones eran intermitentes, los dispositivos de ImagenIP.COM permitieron mejorar las videollamadas y la atención multiple operador o Automática Inteligente para WhatsApp de Llamadaip.APP permitieron a las compañías gestionar de forma eficiente estos nuevos canales de comunicación.

El balance, al final, es positivo. Durante este 2020 logramos impulsar distintas cuestiones que nos hicieron crecer. Superamos la dificultad, nos adaptamos a las necesidades de los clientes y aprovechamos los nuevos canales de contacto para brindar nuevos servicios. Estuvimos a la altura de la circunstancia gracias al gran equipo de trabajo con el que contamos, ¡vamos por más el 2021!

Gracias por acompañarnos y por confiar en nosotros.

NOTAS RELACIONADAS
Ampliamos la cobertura y el anillo de conectividad
Integración de plataformas de mensajería: ¿hacia dónde vamos?
¿Conocés los 5 servicios que ofrece Llamada IP?

Durante el 2020 los modos de comunicación cambiaron, y las telecomunicaciones deben acompañar. La portabilidad no es un servicio, es un derecho.

La portabilidad numérica para teléfonos fijos es un derecho; y, de una manera exacerbada, este año quedó demostrado que es también una necesidad. En un mundo en el que reina una modalidad remota que requiere de una flexibilidad y versatilidad que la telefonía analógica no puede cubrir rápidamente; la posibilidad de cambiar a servicios que solucionen esos requerimientos es fundamental.

La comunicación virtual es una clave en estos tiempos

Si la portabilidad numérica en teléfonos fijos estuviese implementada, seguramente muchas empresas con líneas analógicas podrían haber solucionado de forma fácil sus comunicaciones en tiempos de teletrabajo, migrando a servicios de telefonía IP que permiten atender de forma remota los llamados telefónicos manteniendo su número y así seguir operando. Las entidades en general necesitan hoy atender cuestiones, procedimientos y trámites a distancia, para lo que es fundamental contar con servicios que se adapten.

Sobre todo, en momentos de emergencia donde quedó demostrado que las líneas de atención telefónica analógica para urgencias médicas, consultas o denuncias, sufrieron momentos de saturación y, sin dudas, la interconexión SIP de todos los operadores habría mejorado esos canales.

La portabilidad está vigente en casi toda la región. Países como Chile, Perú, Brasil, México o Uruguay, entre otros, lo implementaron tanto en fijos como en móviles 

Recordamos que el Régimen de Portabilidad Numérica en fijos, y su correspondiente cronograma, fueron publicados en Boletín Oficial de la Secretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el año 2017, y que se preveía su aplicación a partir de julio de 2018. Cumplido ese plazo, se publicó una prórroga que venció en noviembre del mismo año. Desde entonces, no avanzó con su implementación pese a las reuniones técnicas y operativas para llevar adelante el proceso e implementarla de forma efectiva.

Desde Llamada IP ofrecemos un servicio para cubrir las necesidades puntuales en estos tiempos de aislamiento, realizando una transferencia de los llamados que recibas en tu número analógico a la numeración ip que te damos nosotros para que de esa forma puedas atenderlas desde donde estés (vos o todo tu equipo de trabajo). Contamos con teléfonos IP que podemos enviar a los usuarios, software para atender desde la PC y una aplicación para utilizar desde el celular, acá podés revisar los detalles de este servicio. 

La telefonía IP es una manera de mantenernos fácilmente comunicados. Es fundamental que la portabilidad en fijos se haga efectiva de manera de poder brindar soluciones a los usuarios que están cambiando sus modos de consumo y comunicación.

La portabilidad es un derecho y, junto con otros actores de la industria, esperamos ver avances en su implementación durante el 2021. 

NOTAS RELACIONADAS
Necesidades de la industria en tiempos de emergencia
Ganale tiempo a la portabilidad numérica
Llamada IP ya tiene Routing Number para la portabilidad en fijos