Categoría: Llamadaip.com

Evolucionamos

Llamada IP tiene más de 10 años de experiencia en el rubro y por eso, hoy queremos hacer un repaso de nuestros logros y mejoras en el servicio, y de aquello en lo que estamos trabajando.

En todo ese tiempo hemos crecido y evolucionado. No solo en calidad de servicio y atención al cliente, sino también en la gestión de los procesos internos administrativos y técnicos.

Sumamos, por ejemplo, números de acceso hasta llegar a tenerlos actualmente disponibles en más de 40 países. Lo mismo sucedió con los destinos permitidos: hoy podés llamar a más de 80 naciones del mundo. También agregamos más números directos propios para que puedas sumar a tus planes. Chequeá nuestra sección cobertura https://www.llamadaip.com/blog/cobertura/

Los 0800 Toll Free fueron otros de los puntos en los hemos trabajado para lograr tener más numeración disponible. Hoy contamos con estos números en más de 50 países.

Por otro lado, entendemos que los avances tecnológicos son clave. En cuestiones de innovación, incorporamos una APP para que puedas utilizar el servicio desde tu smartphone con Codec Opus HD que te brinda una excelente calidad. Y sumamos el servicio de Conferencia Global que te posibilita hacer llamadas con hasta 10 personas al mismo tiempo.

También virtualizamos las centrales, lo que las vuelven más seguras, y automatizamos distintos procesos internos para que sean más eficientes. Podés enterarte de todos nuestros progresos técnicos acá https://www.llamadaip.com/blog/2015/08/31/llamada-ip-por-dentro-avances-y-progresos-tecnicos/

Actualmente estamos trabajando en WEB RTC (https://www.llamadaip.com/blog/2016/01/26/que-es-web-rtc/), automatización de estadísticas de llamados y servicios de Caller ID entrante y saliente.

Empresas como Liliana SRL, PedidosYa.com, Smartdrink SA, Alcantel y Neositios confían en nosotros. ¿Querés conocernos? Escribinos a ventas@llamadaip.com

Llamada IP presente en la Mobile Word Congress 2016

Mobile Word Congress es una de las ferias mundiales más importantes en cuanto a tecnologías para la telefonía móvil. Este año pudimos ser parte de ella, te contamos de qué se trata.

Mobile-congress

Entre las empresas proveedoras de servicios móviles, fabricantes de teléfonos, distribuidores de contenidos, estuvimos presentes. La Mobile Word Congress 2016 dejó un montón de lanzamientos y novedades con una gran variedad y pudimos participar de ella.

Esta feria toma cada vez más protagonismo dentro del rubro: la movilidad, la nube, los nuevos servicios y los equipos modernos marcan una clara tendencia. ¿Lo destacado de esta edición? Sin duda el desarrollo de la red 5G, novedosos equipamientos y soluciones por parte de las empresas que componen el mercado.

Nosotros formamos parte con nuestra APP para celulares, esa que te permite llevar tu servicio con vos a donde sea que vayas.

Conocé más de nuestra aplicación en http://llamadaip.mobi

 

Pyme Global

Llamada IP cuenta con distintos servicios que pueden hacer que tu PyME se proyecte y posicione a nivel global sin necesidad de grandes inversiones. ¿Ya los conocés? Enterate de todo acá.

En estas épocas del año todos comienzan a pensar en cómo proyectarse, cuáles son las metas a cumplir y cómo hacer crecer un negocio. Por eso, queremos contarte cuáles son los servicios que Llamada IP te ofrece para que tu PyME crezca y se visibilice a nivel global, casi sin límites.

En primer lugar, tenemos un plan especial para tu empresa: Plan PyMES. Incluye 2000 minutos para que llames a cualquier de nuestros destinos permitidos, un número propio a elección y un interno IP para recibir llamadas desde todos nuestros números de acceso en más de 40 países. Con esto podés hacer y recibir llamadas locales, nacionales o internacionales abonando solo un plan.

Además podés sumar internos que pueden hablar entre sí de manera gratuita, y contás con voicemail, para que tus clientes te dejen mensajes; Caller-ID, para saber quién llama; y llamadas en espera.

Otro de nuestros servicios especiales para vos, es el mensaje de bienvenida con opciones de IVR. Esto te permite darles la bienvenida a los consumidores, y que puedan discar para comunicarse con distintas áreas de tu empresa. Es importante mostrar la identidad y seriedad de tu negocio con un mensaje de bienvenida. Chequeá la información en esta nota https://www.llamadaip.com/blog/2015/12/22/bienvenido/

Si necesitás hacer una conferencia con socios, empleados o clientes que están geográficamente en otros lugares, contamos con el servicio de Conferencia Global. Permite que hasta 10 personas puedan hablar en simultáneo, y sin necesidad de que todas ellas cuenten con un servicio ip. Conocélo en https://www.llamadaip.com/blog/2015/10/16/conferencia-global/

También tenemos un servicio de Central Virtual Dedicada que es mucho menos costosa que las tradicionales analógicas. Nosotros la mantenemos en la nube y vos no necesitás gastar en mantenimiento, electricidad o hardware costoso. ¿Querés más información? Leé esta nota https://www.llamadaip.com/blog/2016/01/14/central-virtual-dedicada/

Esto son solo algunos, te recomendamos que chequeés todos los servicios pensados especialmente para empresas en https://www.llamadaip.com/blog/servicios/

¡Sigamos creciendo juntos!

Las claves de los nuevos hábitos de consumo

Los avances tecnológicos, además de cambiar nuestras prácticas cotidianas, impactaron sobre nuestros hábitos de consumo. Hacemos un repaso de los hechos que modificaron el comportamiento de los consumidores online.

El avance de la tecnología, los nuevos dispositivos, la masividad de internet. Son hechos que suceden y avanzan en el tiempo, de manera tan rápida, que casi no lo notamos. Sin embargo, cada cambio genera sus propios hábitos o modos de consumo, escenarios diferentes, y nuevas oportunidades para las empresas.

El boom de las redes sociales, o de los smartphones, sin duda, impactó sobre los consumidores volviéndolos cada vez más digitales. Hoy en día, es muy común que una persona utilice Facebook para conocer más sobre un producto, o buscar referencias sobre el mismo; o, mientras utiliza su celular, vea una publicidad que lo lleve a comprar algo.

Las empresas, en consecuencia, deben atender a estos cambios y adaptarse para seguir creciendo. Acá te contamos los hechos más relevantes sobre los nuevos consumidores digitales.

¡Nada sin el celular!

Esto no es algo nuevo, hace años que el uso de los celulares es cada vez mayor. Y esto significa que las empresas deben atender estas nuevas formas de brindar contenidos, hacer publicidad y atender el cliente. Por ejemplo, cada vez más empresas, utilizan SMS o mensajes de Whatsapp para contactarse con sus clientes.

Por otro lado, esto también está relacionado al modo de mostrar los productos: hoy es todo más visual e interactivo con el uso masivo de videos o infografías ilustradas.

Todo empieza por lo que se ve

Además del soporte, también se fue modificando el mensaje y su contenido. Sucede que los textos largos, ya no tienen lugar en esta nueva era. En la actualidad, todo se comunica con imágenes, videos y, es por ello, que las redes sociales fueron cobrando un lugar cada vez más central.

Esto es porque lo visual se procesa de manera mucho más rápida y por eso, el mensaje ilustrado, es muy bien recibido por los consumidores. Hoy en día es más factible que las personas saquen una foto de una situación, antes que se tomen el tiempo de explicar lo que está sucediendo. Y si sumamos que podemos hacerlo con el celular de manera instantánea, esto se vuelve mucho más fuerte.

Ahora, descubrimos

Muchos especialistas en marketing digital afirman que los consumidores ya no están en constante búsqueda. Esto tiene que ver con que al aumentar la publicidad online, móvil, y en redes sociales, las personas pueden estar haciendo otras cosas con su teléfono o computadora, y “descubrir” un nuevo producto sin estar buscándolo en el ese preciso momento.

Este concepto novedoso, es algo que todas las empresas deben atender. Ya no se trata de, simplemente, mostrar el producto, sino de planificar la estrategia para que este aparezca en esos momentos claves y que, el consumidor, tenga la posibilidad de descubrirlos.

Ya sabés, los modos de consumo están en constante cambio, y las formas en las que los productos se muestran, deben adaptarse a estas transformaciones. Animate a hacer crecer tu empresa siguiéndoles el ritmo.

Familia global

Los tiempos modernos hacen que, muchas veces, las familias tengan que separarse porque, por ejemplo, alguno de sus integrantes se va a trabajar o estudiar a otro lugar. En estos casos, mantenerse conectados, es clave. Acá te contamos cómo Llamada IP puede ayudarte a que eso se cumpla.

Con la globalización, hoy en día, es muy común que algún integrante de la familia tenga que viajar para trabajar en otro lado o, simplemente, tome un descanso y se traslade a otra ciudad o país por un tiempo.

En estos casos, lo más importante, es poder achicar las distancias a un bajo costo para poder mantener el contacto fluido. Las llamadas telefónicas, en estos casos, pueden resultar costosas con líneas telefónicas tradicionales.

Llamada IP tiene servicios que puedes solucionar este problema. Se trata de líneas virtuales que pueden sonar en tu teléfono de línea o celular, sin necesidad de conexión a Internet. ¿Cómo funcionan? Es simple, contratás el plan y nosotros direccionamos las llamadas que recibas en tu número local al teléfono que uses en donde sea que estés.

Y también, a través de un redireccionamiento, podes hacer llamados mediante nuestros números de acceso local. Al marcar, nuestro sistema te va a permitir realizar el llamado a cualquiera de nuestros destinos permitidos.

De esta manera, podemos resolver tanto las comunicaciones entrantes, como salientes, a bajo costo y manteniendo el número de tu ciudad de origen.  Ahora sí, ya no tenés excusas para no estar en contacto con tus seres queridos.

Con nuestros planes podés estar ahí cerca aunque te encuentres a miles de kilómetros. Al realizar los llamados por teléfonos analógicos o celulares, no vas a tener delay ni la necesidad de estar conectado a una aplicación o computadora. ¡Simple y sencillo!

Conocé más de nuestros servicios en https://www.llamadaip.com/blog/servicios/ y entérate de todas las ciudades que están incluidas para hacer y recibir llamados en https://www.llamadaip.com/blog/cobertura/

4 maneras en las que tu negocio pierde dinero

Las empresas pierden dinero de muchas maneras, y por suerte, existen formas de revertir esta situación. Acá te contamos las formas más comunes de perderlo y la solución.

Si te pusieras a pensar en todas las maneras en las que tu negocio pierde dinero o tiempo de producción, te sorprenderías. Acá te contamos las causas más comunes de pérdida y la forma correcta para frenarla.

1. Seguimiento de ventas y captación de clientes

Es muy importante que gestiones tus ventas y estés atento a la posibilidad de captar nuevos clientes. En la actualidad existen muchas herramientas para que varios integrantes del equipo de trabajo estén al tanto de los casos de ventas como google docs, por ejemplo. Se trata de archivos comunes compartidos en donde todos pueden editar y agregar información.

También hay varios CRM que pueden ayudarte a gestionar tus compradores actuales, y los posibles. Es clave darle un seguimiento apropiado a cada proyecto y asistir a las personas en caso de necesitar ayuda.

2. Medios de pago

Todas empresas, ya sean pequeñas o grandes, deben contemplar distintos medios de pago. Ya sea efectivo, tarjeta o transferencia bancaria, lo importante es que el cliente pueda estar cómodo.

Muchas veces empresas pierden posibles compradores debido a, por ejemplo, no aceptar tarjeta de crédito. Las facilidades de pago contribuyen a la experiencia del consumidor, y a su comodidad durante la compra. Chequeá estar al día con todos los medios de pago posibles.

3. Buenos equipos de trabajo

Suele suceder que un empleado no funciona bien en un equipo de trabajo. En estos casos, los empleadores optan por correrlo a otras áreas para ver si logra integrarse. Esta decisión es acertada, pero tenés que saber que, si un empleado no es productivo, perdés dinero.

Los tiempos prudentes de prueba rondan los 90 días. Si, cumplido ese plazo la persona no se adapta, lo mejor es contratar a una persona nueva que atienda a las necesidades y objetivos del puesto para el que fue contratado.

4. Publicidad

Por supuesto que publicitar, tener merchandising, y colocar avisos es importante. Pero, no caigas en los excesos. Es clave que este tema sea tratado por especialistas que optimicen tu inversión y logren resultados a través de objetivos claros y acciones acertadas.

Necesitarás un especialista en redes, si la idea es publicitar en la social media. Un diseñador, si querés que la identidad de tu marca se vea plasmada en un logo. Un estratega que programe acciones y coordine equipos, si tu intensión es hacer una buena campaña publicitaria.

Cada gasto debe ser meditado y pensado estratégicamente. Podés empezar haciendo una lista de todos los procesos que lleva a cabo tu empresa, las personas encargadas y los plazos ideales. A partir de ahí, vas a tener una visión más clara de los problemas a los que se enfrentan. Los obstáculos y las cosas que funcionan óptimas. Tomate un tiempo, y planificá tus acciones para evitar perder tiempo y dinero.

Fuente: https://www.worketc.com/blog/growing-businesses/4-ways-your-business-bleeds-money-and-how-to-stop-them/

¡Contactate!

Es importante que conozcas todos nuestros canales de contacto. Ya sea que quieras información sobre el servicio, o hacer una consulta técnica o administrativa, disponemos de distintas formas para que puedas hablar con nosotros. Acá, un repaso.

Números telefónicos

Podés comunicarte con nuestras oficinas en Buenos Aires discando el 5258-8200 de lunes a viernes de 9 a 18hs. Mediante este canal podés hacer la consulta que necesites: ventas, técnica o administrativa. Y si sos cliente, discá directamente desde tu número ip el interno 200 para comunicarte con nosotros.

¿No estás en Buenos Aires? Entonces discá tu número local de nuestra lista de números de acceso, y luego, interno 200. Conocé la lista completa en https://www.llamadaip.com/blog/cobertura/

Correo electrónico

Si necesitas informar un pago o pedir soporte técnico, también podés hacerlo a través de un correo electrónico. Por consultas administrativas o para informar un pago, escribinos a pagos@llamadaip.com; y para dudas técnicas, mandanos un email a soporte@llamadaip.com.

Si, en cambio, querés obtener información sobre nuestros servicios, hace a ventas@llamadaip.com

Chat de nuestra web

Cada vez que ingreses en nuestra web www.llamadaip.com, podés consultarnos lo que desees utilizando el chat; y también, por cualquier inquietud, contás con el formulario de contacto. Allí, deberás colocar tus datos (email y teléfono), la consulta, y tildar la opción de chequeo de “no soy un robot”. Nosotros lo recibiremos y contestaremos vía email o telefónicamente.

Ticket online

Otra de nuestras formas de contacto es mediante la apertura de un ticket de soporte. Este puede utilizarse por consultas técnicas o administrativas. Para utilizarlos, chequeá el instructivo en https://www.llamadaip.com/blog/soporte/

Todos los tickets son asignados al departamento correspondiente y quedan en el historial de consultas del cliente, lo que facilita el seguimiento por parte de nuestro equipo de la consulta que tengas.

Atención al cliente

Mediante la dirección www.llamadaip.com/atencionalcliente podés llamarnos desde tu navegador Mozilla Firefox. Esta es una versión beta, que permite realizar la comunicación directamente desde la página web utilizando el micrófono y parlantes de la computadora.

Ya sabés, tenés muchas maneras de comunicarte con nosotros. Por cualquier duda o consulta, no dudes en contactarte.

¿Qué es Web RTC?

Los avances en las tecnologías de comunicación no se detienen. Esta vez vamos a hablar de Web RTC, un forma de realizar comunicaciones multimedia a través del navegador web, algo en lo que en Llamada IP, estamos trabajando. Conocé de qué se trata.

Web RTC es la abreviación de Web Real-Time Communication – comunicación en tiempo real- y se trata de una innovación en cuestiones de comunicaciones multimedia dentro del navegador, ya que permite establecer llamadas de audio y video, sin plug-ins, a través de una API Javascript.

Se trata de un código abierto que, actualmente, puede usarse con Google Chrome y Mozilla Firefox, aunque se está trabajando para ser compatible con otros navegadores. El códec que se utiliza es el VP8 para video y opus para audio, además de otras tecnologías que permiten sincronizar las conexiones. Es una funcionalidad que se halla dentro del propio navegador, y por ello, cuenta con ventajas respecto de la seguridad, estabilidad y rendimiento.

Es decir que Web RTC es una manera sencilla y eficiente de establecer comunicaciones directamente desde el navegador. El sistema permite hacer conferencias y videoconferencias, punto a punto, de una manera mucho más accesible, utilizando audio y video del micrófono y la webcam de la computadora.

Y no requiere de desarrollos específicos dentro del navegador, ya que puede utilizarse entre diversos tipos. Por ejemplo, una persona que utiliza Firefox sobre Linux con otra que esté utilizando Chrome sobre Windows.

En Llamada IP estamos trabajando para implementarlo dentro de nuestros servicios. Es una forma más de facilitar la comunicación con tus clientes, y estar al día con las innovaciones dentro de nuestra industria. Muy pronto vas a poder disfrutarlo, junto con todos nuestros planes.

Fuentes

https://es.wikipedia.org/wiki/WebRTC
http://www.3cx.es/webrtc/que-es-webrtc
http://mundocontact.com/que-es-webrtc
https://www.sinologic.net/blog/2012-04/webrtc-la-proxima-revolucion-en-las-comunicaciones.html
http://www.teamvision.es/Post/5/la-web-rtc—que-es-y-para-que-sirve-

Atención al cliente: estrategia 2016

La atención que le brindamos a cada uno de nuestros clientes en las comunicaciones es clave. Sucede que las llamadas, siguen siendo el canal favorito de muchos, aunque las redes sociales y los emails van cobrando importancia. Acá, unas recomendaciones para que optimices todos tus canales.

Una buena atención telefónica, sin duda, es algo que todos los clientes valoran. Ya sea que se trata de un reclamo o simplemente obtener información sobre algún servicio o producto, es importante que sea natural y proactiva.

Estrategia en comunicación

¿Qué queremos decir con esto? Bueno, las personas valoran que no los atienda un “robot” y que, en cambio, del otro lado del teléfono, haya un par. En muchas encuestas esto es algo que los clientes manifestaron. Suele ser molesto que el empleado que atiende el caso tenga un speech armado y rígido, y resulta mucho mejor que, cada sujeto que se comunica, reciba una comunicación más individual y flexible.

Además, una mala atención en muchos casos puede determinar la continuidad o no por parte del cliente, con esa empresa. Entonces, la planificación en comunicación debe atender a dos cuestiones: la atención al cliente actual, y la estrategia para conseguir nuevos clientes.

Anticipación, la clave

Es importante que toda empresa anticipe las necesidades y/o problemas que puede tener su cliente. ¿Por qué? Es que, frente alguno de estos casos, es fundamental que exista un forma rápida – y premeditada – de cómo resolverlo. Es decir, evaluar cómo funcionan los productos, qué inquietudes podrían tener las personas que los consumen, investigar qué y tan adecuados son, etc.

Estos puntos pueden obtenerse fácilmente realizando una encuesta de calidad de servicio, o, por ejemplo, si hay un producto nuevo, armar una especie de “tutorial” de qué funciones tiene, cómo se utiliza, etc. Todo esto es información que suma a la experiencia del cliente y la optimiza.

Lo mismo sucede con los avisos que podés enviar, de manera institucional, como emails, mensajes de texto, o mediante las redes sociales. Estas son buenas opciones para comunicar sobre problemas, novedades, o promociones.

Aprovechá el comienzo de año para analizar, evaluar y planificar la atención que van a recibir tus clientes. Esto asegura productividad, fluidez en la comunicación, y satisfacción. ¿Qué esperas para comenzar a armar tu estrategia?

 

Central Virtual Dedicada

Las centrales virtuales disminuyen los costos de electricidad, mantenimiento y factura de teléfono. Son una gran opción para las PyMES, ya que alivianan gran parte del trabajo del día a día. Conocé de qué se trata.

Una central tradicional solía ser muy costosa para las PyMES porque requería de un espacio físico, conectividad y alto suministro energético. Además, soporte en caso de falla, equipamiento y una costosa factura telefónica.

Con la llegada de las comunicaciones VoIP, los costos se redujeron. Sin embargo, la adquisición, espacio y mantenimiento del hardware seguían siendo elevados.

En ambos casos se requiere de un mantenimiento eléctrico (estructura y suministro) y de periódicos updates de seguridad para evitar ser atacado por hackers, que están en constante evolución. Es aquí en dónde se pueden optimizar los tiempos: dejar esta tarea a otras personas especializadas – que la manejan de manera virtual- y ocuparse de otras cosas más puntuales y necesarias para que tu negocio crezca.

Hoy, contamos con las centrales virtuales. Estas son aun más beneficiosas porque el software se encuentra en la nube y los proveedores se encargan de la configuración, el servicio y el mantenimiento a un costo mucho menor. Esto permite que las empresas optimicen las inversiones que realizan, con la seguridad de una comunicación fluida, operativa y práctica.

Nosotros te brindamos una solución: PBX Virtual Dedicado en la nube. Este servicio te brinda las mismas posibilidades, con internos ilimitados, sin necesidad de hardware, ni espacio físico dentro de tu oficina. Además, cuenta con funciones estadísticas, detalle de llamados, grabaciones y escuchas, y la línea que se asigna funciona como rotativa, es decir que puede recibir llamadas simultáneas. También este servicio incluye preatendedor, IVR, transferencias y llamadas libres entre internos.

Si querés más información, entrá a https://www.llamadaip.com/blog/servicios/