Si tu empresa ofrece servicios de Contact Center, hoy se abre una oportunidad para que ofrezcas más y mejores servicios portando la numeración a Llamada IP.
Desde octubre del año pasado, se pueden portar los números 0800 y 0810, algo fundamental para las empresas de Contact Centers ya que la numeración IP les trajo grandes beneficios como más capacidad, redundancia y calidad en los llamados.
Portar los 0800 y/o 0810 a empresas con tecnología VoIP es una gran solución para:
Evitar la redirección del 0800 a una línea geográfica.
Prevenir la saturación de las líneas.
Mejorar la performance de cada llamado.
No depender de una sola trama o un par de cobre.
Al poder ser recibida mediante cualquier enlace de internet como Trunk SIP, la numeración tendrá mayor redundancia.
Cabe destacar que todo el proceso de portabilidad y los cambios técnicos realizados durante el último tiempo trajeron grandes mejoras en general y modernizaron a toda la telefonía en Argentina.
Puntualmente, la interconexión en protocolo SIP que fue implementada entre los operadores incumbentes para habilitar la portabilidad, permitió solucionar problemas precedentes en la señalización de los códigos X1X2X3 que afectaban al funcionamiento de la numeración no geográfica (0800 y 0810). Los códigos X1X2X3 son los que determinan el origen de los llamados. Esto es fundamental sobre todo en casos de llamadas de origen móvil, por ejemplo para determinar que un celular de la Ciudad de Buenos Aires, se encuentra en itinerancia en Salta.
En Llamada IP tenemos stock de numeración 0800 y 0810 propios. Además, tenemos la posibilidad de portar la numeración de los operadores históricos, que usan par de cobre y requieren redireccionamiento de llamadas, para convertirlas a la tecnología IP. De esta forma los llamados a los 0800 y 0810 entran directamente sin necesidad de ser redireccionados, sin limitantes de canales por las líneas de cobre.
Celebramos que usuarios, empresas e instituciones puedan portar sus números para tener comunicaciones más eficientes. Para conocer todos los beneficios y detalles de nuestros planes especiales para Contact Center, te invitamos a visitar nuestra web www.llamadaip.com o escribirnos a ventas@llamadaip.com
En un contexto que ofrece oportunidad de expansión comercial internacional, Llamada IP ofrece soluciones de comunicación que permiten expandir y hacer crecer tu empresa.
En la actualidad, debido a los precios competitivos que tenemos en Argentina junto a la diversidad, la franja horaria de trabajo y los buenos recursos humanos disponibles, las empresas tienen la posibilidad de vender sus servicios en el exterior para aumentar los ingresos y desarrollar un modelo de negocio que sea capaz de sortear los momentos difíciles.
Desde nuestro lugar, como empresa global, ofrecemos algunas herramientas de comunicación que pueden ayudar a las pequeñas o medianas empresas y emprendedores a buscar nuevos clientes y lazos comerciales fuera del país, algo esencial para desarrollar un negocio internacional.
¿Cómo vender en el exterior con Llamada IP?
Vender en el exterior no es complejo. Contamos con servicios en la nube, oficinas virtuales, anuncios de publicidad digitales, teletrabajo y digitalización; todas herramientas que colaboran con este modelo son fronteras.
Nuestros planes incluyen paquetes de minutos que podés utilizar de manera indistinta. No importa si llamás a un número local de tu país, a uno de tu continente o a uno del otro lado del planeta; siempre contás con un pack de minutos salientes para realizar llamadas globales.
Por otro lado, contamos con números de acceso que permiten a las personas que se encuentran en diferentes ciudades del mundo comunicarse con vos pagando sólo una llamada local, discando nuestro número local de ese lugar donde estén y luego tu interno asignado al momento de contratar el servicio.
Con la telefonía IP tenés una solución llave en mano
Esta modalidad habilita la opción de recibir llamados de todo el mundo en la oficina (si es que existe un espacio físico) o en el celular, mediante nuestra aplicación, o en el teléfono de cualquiera de tus colaboradores independientemente de dónde estén físicamente.
En Llamada IP ofrecemos el servicio de PBX virtual alojado en nuestra nube privada, que cuenta con altas normas de seguridad y privacidad. Estas Centrales Virtuales permiten tener diversos internos, sin necesidad de hardware ni espacio físico dentro de una oficina. A su vez, contamos con números IP internacionales de distintos países que podés adicionar a tus planes. De este modo, tenés un número propio, con identidad de marca, que podés utilizar tanto en campañas de Adwords como en la activación de aplicaciones o validaciones de APPs que piden un número local para enviar un SMS.
En nuestro planes, también se puede sumar también numeración 0800 (Tollfree) de otros países.
Por ejemplo, algunos de nuestros clientes, son empresas de Contact Center internacional que brindan servicios a compañías en el exterior que tercerizan la atención al cliente.
Es momento de impulsar tu negocio, conocé todas las herramientas que tenemos para vos y empezá a hacerlo hoy mismo. Escribinos para obtener un presupuesto a medida ventas@llamadaip.com
En Argentina es muy simple saber a qué compañía pertenece un número de teléfono. En esta nota te contamos cómo obtener esta información en el sitio web de ENACOM.
En tiempos de portabilidad en fijos y móviles, tener una herramienta digital que indica a qué empresa pertenece un número es bastante útil. Ya sea que querés hacer acciones de marketing con los usuarios de determinada compañía o necesitás saber si una llamada será gratuita o no – ya que algunas compañías ofrecen llamadas gratuitas entre números que son de la misma empresa – existe un sitio web que te dará esta información al instante.
El Ente Nacional de Comunicaciones ENACOM ofrece un sitio web de registro de numeraciones y operadores, que se basa en los registros de datos oficiales y nos indica de forma muy simple a qué operador de red pertenece un número de teléfono fijo o móvil.
¿Cómo saber a qué operador corresponde un número de teléfono?
Hacer la consulta es tan fácil como abrir la web de consultas de buscador de prestador telefónico fijo, indicar los 10 dígitos del número (sin el 0), marcar que no sos un robot y hacer clic en buscar. En unos pocos segundos, tendrás el resultado para el número consultado:
Número
Prestador Original
Prestador Actual
Para los números de celulares, el procedimiento es el mismo. Esta vez, además de evitar el 0 será importante no colocar el 15 delante del número.
En tiempos de portabilidad es importante contar con este tipo de herramientas oficiales sobre las numeraciones y las empresas.
1 de cada 3 empresas vió utilizado su nombre en llamadas fraudulentas. En esta nota te contamos todo lo que tenés que saber sobre el vishing y qué podés hacer para prevenirlo.
El vishing (también conocido como el “phishing de voz”) es una técnica de estafa en la que una persona utiliza el nombre y la información de una empresa para intentar que alguien divulgue información confidencial por teléfono.
Desafortunadamente, el vishing es moneda corriente. 1 de cada 3 empresas vió su nombre utilizado por un imitador que realiza llamadas fraudulentas. ¿Cómo lo hicieron? Los estafadores tienen algunos métodos, incluido simplemente usar el nombre de su empresa o suplantar su identidad utilizando su identificador de llamadas o código de área.
ABC de los ataques de vishing
Los ataques de vishing son una táctica de ingeniería social que se utiliza para defraudar a personas por teléfono y utilizar su información para obtener beneficios económicos. El término proviene de “phishing”, que es un proceso similar pero a través de correo electrónico o Internet.
Son ataques basados en ingeniería social en donde el delincuente realiza un llamado suplantando una identidad legítima. Para los clientes que respondan, crearán un escenario en el que los clientes deberán divulgar información. Luego, los estafadores venden o utilizan esa información.Veamos algunos ejemplos:
→ El atacante se hace pasar por un representante del banco y solicita información de la cuenta o contraseñas para “mantener la cuenta abierta” o evitar futuros fraudes.
→ El atacante se hace pasar por una agencia gubernamental y afirma que se necesitan medidas urgentes para evitar consecuencias legales.
→ El atacante se hace pasar por un agente de soporte técnico y necesita ayuda para obtener acceso remoto a una computadora o información personal para solucionar un problema técnico.
En general los atacantes utilizan situaciones graves y de carácter que suponen una real amenaza para la seguridad de la persona a la que están llamando.
¿Cuáles son las tácticas más usadas para el vishing?
Los delincuentes que realizan este tipo de delitos utilizan varias tácticas clave, independientemente de la industria que se esté haciendo pasar. Estas son algunas de las tácticas de ataque vishing más comunes:
Falsificación del identificador de llamadas para parecer legítimo.
Técnicas de suplantación de identidad, incluida la identificación de sí mismos como representantes de servicios y la entrega de información que parezca oficial. De hecho, muchas veces se utilizan sitios webs fraudulentos que son casi iguales a los originales.
Tácticas de manipulación, especialmente creando una sensación de urgencia y de graves consecuencias si la información no se divulga.
Aprovechar la información de la ingeniería social para hacer que la llamada parezca más legítima y parezca que tienen cierta información del cliente.
La táctica más peligrosa para las empresas es que un atacante podría falsificar su identificador de llamadas y utilizar su reputación para defraudar a clientes y clientes. Por eso es crucial mantener la línea telefónica lo más segura posible.
¿Cómo afectan los ataques de vishing a las empresas?
Estos ataques no sólo suponen un riesgo para los clientes; también representan una seria amenaza para las empresas que simplemente intentan hacer negocios. Los números hablan por sí solos:
→ Tras un ataque de vishing, el 34% de los clientes afirma desconfiar de cualquier llamada procedente de ese negocio.
→ Al mismo tiempo, el 13% de los clientes cambia de marca después de recibir una llamada de suplantación de identidad.
→ El 39% de los clientes perciben el negocio de forma negativa o tienen menos confianza en sus procedimientos de seguridad después de un ataque de vishing.
La desafortunada realidad es que la reputación de tu empresa puede verse dañada después de un ataque de vishing, sobre todo teniendo en cuenta que los ataques telefónicos están aumentando considerablemente.
¿Qué puede hacer tu empresa para proteger su reputación, su negocio y sus clientes de ataques de vishing?
Existen medidas que se pueden seguir para proteger sus canales de voz y las llamadas telefónicas. Lo más eficaz es mostrar un identificador de llamadas personalizado. Esta pantalla mostrará a los usuarios el nombre de su empresa, el logotipo y el motivo de la llamada. Esto agrega una capa adicional de identidad para que sus clientes puedan estar seguros de que realmente es usted quien llama.
En Llamada IP ofrecemos el servicio de Hiya Connect, una herramienta que permite que tus llamadas aparezcan en los celulares de los usuarios con número, nombre de la empresa y logo, garantizando la seguridad de la comunicación. Además, los números registrados con Hiya Connect se evalúan en el algoritmo, se examina y valida a cada socio y número, por lo que se puede proporcionar a los negocios informes sobre bloqueos en llamadas salientes y comportamiento de usuarios.
Connect ya trabaja con empresas y entidades líderes como Unicef, Greenpeace, etc. en otras partes del mundo garantizando seguridad en los llamados y ofreciendo confianza a los clientes cuando las empresas quieren contactarse telefónicamente con ellos. Para recibir más información sobre este nuevo servicio escribinos a ventas@llamadaip.com
Hasta el 19 de julio estaremos presentes en la Electronics Home, ¡están todos invitados a visitarnos!
Electronics Home es un evento comercial enfocado en productos electrónicos de consumo, electrodomésticos grandes y pequeños, artículos para el hogar y afines, teléfonos móviles e informática de Argentina y la región. Con casi 300 metros cubiertos, la expo 2023 se inauguró con éxito y amplia asistencia.
Este evento se estará realizando los días 17, 18 y 19 de julio en Costa Salguero, Buenos Aires, entre las 13 y las 20 hs. Llamada IP está presente en el stand número B17. ¡Te esperamos!
Electronics Home acerca a la industria y a los comercios de todos los tamaños un nuevo espacio para facilitar alianzas, mejorar las relaciones existentes y promover nuevos negocios. Diseñada con un concepto B2B, la feria tiene una cobertura internacional centrada exclusivamente en el retail.
Durante los primeros días de julio, también participamos de la Expo Electrolar en Brasil. Allí fuimos parte del proyecto Casa Inteligente.
Seguimos creciendo y formando parte de estos espacios de sinergia.
Llegó a Llamada IP un nuevo teléfono inalámbrico de última tecnología para mejorar las comunicaciones y hacerlas más rápidas y confiables. Te contamos los detalles.
El nuevo teléfono IP Fanvil W611W es un dispositivo moderno de alta gama que incluye base y cargador. Tiene una pantalla a color de alta definición con interfaz de usuario intuitiva. Cuenta con Teclas de volumen, un botón de marcado rápido lateral, manos libres, Bluetooth y batería para 9 horas de conversación y 200 Horas en stand by.
Posee 16 teclas programables con buenas funcionalidades como correo de voz y botón de marcado rápido. A su vez, es compatible con conexiones WiFi 6 lo que ofrece comunicaciones más seguras y de calidad.
Otro de los excelentes atributos es que este dispositivo tiene alto nivel de protección que es resistente al agua, al polvo y a los golpes o caídas de hasta 1.8 metros.
Este teléfono IP es una excelente opción para oficinas, depósitos o casas. ¿Querés más información de este dispositivo? Escribinos a ventas@llamadaip.com
Con Hiya Connect podés mejorar la identidad de tus llamados y optimizar las comunicaciones con tus clientes. Te contamos de qué se trata esta promo.
Para nosotros es fundamental la identidad en cada llamada. Hiya Connect es una herramienta que permite que tus llamados aparezcan en los celulares de los usuarios con número, nombre de la empresa y logo, garantizando la seguridad de la comunicación. Esta función de etiquetas de spam permite a las empresas mejorar su estrategia de rendimiento de voz enriqueciendo las llamadas con identidad y análisis e información.
Alex Algard (CEO Hiya) y Nacho Ribeiro (CEO Llamada IP) en el Mobile World Congress 2023
Por eso, hoy presentamos una promo imperdible: portá el número de tu empresa a Llamada IP, contratá una PBX virtual y obtené 3 meses gratis de Hiya Connect.
Entendemos que con la alta frecuencia de llamados, muchas veces los números de las empresas y entidades se marcan como spam. Según estudios recientes, las personas confían menos en las llamadas en las que no aparece el nombre de la empresa que está llamando. La mayoría de las llamadas no son reconocidas, esta es la razón principal por la que hasta el 94% de los clientes globales no están respondiendo sus llamadas y por qué sus usuarios marcan muchas llamadas como spam.
Con identidad, se puede administrar la forma en que los números de teléfono aparecen para sumarles el logo y nombre de la empresa o institución.
Si ya sos cliente de Llamada IP consultanos por este servicio y te habilitamos una demo para que lo pruebes. Cupos limitados.
¿Querés que tu empresa o proyecto tenga presencia en el mundo? El contexto ofrece oportunidades de expansión internacional y con Llamada IP podés hacerlo.
La situación cambiaria de nuestra región, y en particular de Argentina, ofrece una oportunidad debido a que los precios de nuestros servicios resultan más competitivos frente al contexto local y mundial. Esta situación presenta una alternativa atractiva: vender en el exterior para aumentar los ingresos y desarrollar un modelo de negocio que sea capaz de sortear los momentos difíciles.
Llamada IP, como pyme dedicada al mercado global de las comunicaciones, ofrece herramientas que pueden ayudar a las pequeñas o medianas empresas y emprendedores a buscar nuevos clientes y lazos comerciales fuera del país, algo esencial para desarrollar un negocio internacional. Sobre todo considerando toda la experiencia que nos dejó la pandemia donde entendimos que las ubicaciones geográficas no son una barrera.
Hoy con los servicios en la nube, las oficinas virtuales, los anuncios de publicidad digitales, el teletrabajo y la digitalización podemos vender servicios al mundo.
Con Llamada IP todas tus llamadas son locales
Nuestros planes incluyen paquetes de minutos que podés utilizar de manera indistinta. No importa si llamás a un número local de tu país, a uno de tu continente o a uno del otro lado del planeta; siempre contás con un pack de minutos salientes para realizar llamadas globales.
Por otro lado, contamos con números de acceso que permiten a las personas que se encuentran en diferentes ciudades del mundo llamarte pagando sólo una llamada local, discando nuestro número local de ese lugar donde estén y luego tu interno asignado al momento de contratar el servicio. Esta modalidad habilita la opción de recibir llamados de todo el mundo en tu oficina (presencial o virtual) o en tu celular, mediante nuestra aplicación, sin necesidad de invertir en espacios de trabajo en otros países.
A su vez, contamos con números IP internacionales de distintos países que podés adicionar a tus planes. De este modo, tenés un número propio, con identidad de marca, que podés utilizar tanto en campañas de Adwords como en la activación de aplicaciones o validaciones de APPs que piden un número local para enviar un SMS.
En nuestro planes, también se puede sumar también numeración 0800 (Tollfree) de otros países.
Nuestro PBX virtual, una solución eficiente
En Llamada IP ofrecemos el servicio de PBX virtual alojado en nuestra nube privada, que cuenta con altas normas de seguridad y privacidad. Estas Centrales Virtuales permiten tener diversos internos, sin necesidad de hardware ni espacio físico dentro de una oficina.
Por ejemplo, con un PBX de 2 internos podrías tener uno en la oficina y uno en el celular; y en caso de sumar personas a tu equipo de trabajo, podés agregar internos para que usen en sus espacios o celulares en cualquier parte del mundo donde estén.
A esta función podés sumar preatendedor u opciones IVR para derivación de llamados, Hiya Connect para que tu número tenga identidad y diversas integraciones con tu sistema de gestión de clientes. Incluso, podés usar nuestro número para habilitar la cuenta de WhatsApp Business.
Sin duda es una gran manera de comenzar a expandir tu negocio con una herramienta útil y de calidad que te garantiza optimización. Es momento de impulsar tu negocio, conocé todas las herramientas que tenemos para vos y empezá a hacerlo hoy mismo.
Muchas empresas no logran llegar a sus públicos mediante el llamado telefónico. Esto se puede deber a la reputación de sus llamadas. Acá te contamos 5 puntos importantes.
La reputación de llamadas está fuertemente influenciada por los informes y bloqueos de los usuarios finales, que pueden derivar en la colocación de una etiqueta de spam al número desde el cual se realizan las llamadas.
Teniendo en cuenta los comentarios de los miles de usuarios con los que trabaja, la empresa de manejo de etiquetas de spam Hiya, elaboró un listado de motivos frecuentes que afectan la reputación de las llamadas de las empresas. Veamos las más comunes.
1. Llamar demasiado seguido
La alta frecuencia en las llamadas puede resultar algo molesto para los usuarios, y en consecuencia, estos pueden llegar a bloquear los números desde los cuales se los está llamando. ¿Cómo evitar esto? Planificando las comunicaciones para respetar el tiempo y el espacio de las personas y estableciendo horarios adecuados para evitar caer en el spam.
2. No respetar los listados de solicitud de “no llamar”
En muchos países, existen leyes para proteger a los consumidores de llamadas no deseadas. Si alguien se ha colocado en una lista de “No llamar” o pidió a la empresa explícitamente que no sea contactado telefónicamente, es importante que esto se respete para evitar caer en la etiqueta de spam.
3. Número no identificado
Muchas personas que reciben llamados de números telefónicos no identificados, desconocidos o privados consideran que son spam posible fraude. Si un mismo número es marcado por varios usuarios como spam, la reputación de ese número cae. Es fundamental que la empresa tenga número, nombre y logo para que, quien recibe esa comunicación, pueda identificarla fácilmente.
Desde Llamada IP ofrecemos el servicio de Hiya Connect, una herramienta que permite que tus llamados aparezcan en los celulares de los usuarios con número, nombre de la empresa y logo, garantizando la seguridad de la comunicación.
4. Auge de las robocall
Las robocalls son llamadas telefónicas automatizadas que entregan un mensaje grabado. Si bien pueden usarse para fines legítimos, muchas personas los asocian con llamadas no deseadas o estafas. Por lo tanto, si tu empresa está utilizando este tipo de llamadas automáticas para comunicarse, es probable que muchos destinatarios las bloqueen.
5. Comunicación no relevante
Este punto puede parecer simple pero es un motivo muy frecuente de bloqueo. Si el motivo de la llamada no es lo suficientemente importante, el usuario puede percibirla como spam y bloquearla.
Por eso, antes de realizar una llamada, la empresa debe asegurarse de que sea algo que le interese al destinatario. Retomando el primer punto, la planificación de las comunicaciones es fundamental.
Tener en cuenta estos puntos puede ser un gran punto de partida para mejorar la comunicación con tus clientes actuales o potenciales. Con Hiya Connect de Llamada IP podés, además, darle identidad a tu número telefónico.
A junio del 2023, ya se superaron los 6.000 números portados y Llamada IP sigue entre los primeros puestos de empresas elegidas.
Desde que se implementó en septiembre del 2022, la portabilidad numérica está en pleno auge. Cada mes, más empresas, organizaciones y personas portan sus números a nuevas empresas que ofrecen servicios más modernos y acordes al mundo de hoy.
Ya se portaron más de 6.000 números en estos primeros meses
La portabilidad está incluyendo numeraciones geográficas y no geográficas (0800 y 0810), en su mayoría, de centros urbanos y el área de AMBA 011. Otros números fueron portados desde ciudades como Córdoba, Mendoza, La Plata, Paraná, Mar del Plata, Salta y Rosario.
Desde Llamada IP ofrecemos planes a medida que se adaptan a las necesidades de los usuarios y empresas. Se trata de una servicio de telefonía global que incluye llamadas entrantes y salientes al mundo, algo fundamental en tiempos de globalización.
Por otro lado, nuestros planes son ideales para organizaciones, pymes o empresas en crecimiento ya que permite sumar rápidamente internos para nuevos colaboradores -en cualquier parte del mundo-; y ofrecemos integraciones con sistemas de gestión de clientes. A su vez, contamos con una aplicación en la que podés hacer sonar los números, por lo que podrías portar tu número fijo en un celular, o varios celulares usando nuestra APP.
Una telefonía moderna y eficiente
La telefonía IP, a diferencia de la tradicional, ofrece una versatilidad absoluta para que cada cliente pueda hacer sonar su número donde realmente lo necesite (la oficina, un celular, un puesto de trabajo en otra ciudad, etc.). Además, ofrece muchas posibilidades extras de integración con la nube o con otros software que mejoren la calidad de las comunicaciones y la gestión de los procesos. También, permite la elaboración de estadísticas de los llamados.
Es momento de crecer y aprovechar las oportunidades. Llamada IP puede ser un gran aliado en el crecimiento de las empresas. Nuestros servicios permiten a las compañías gestionar las comunicaciones de una manera más flexible y óptima, aprovechando la tecnología a su favor y modernizando sus canales.
¡Te invitamos a conocer nuestros planes y servicios! Escribinos a ventas@llamadaip.com
