Llamada IP

Con tecnología de asistentes virtuales, la atención al cliente se vuelve más eficiente, personalizada y efectiva en cada contacto.

Hace solo unos años, en 2018, te contábamos que Google estaba sorprendiendo al mundo con Google Duplex, una inteligencia artificial capaz de hacer llamadas telefónicas en nombre del usuario, entablar conversaciones fluidas y gestionar tareas como reservaciones o recordatorios. Lo que entonces parecía algo salido de una película de ciencia ficción, ahora está al alcance de nuestras manos y es parte de nuestro día a día.

En Llamada IP, nos enorgullece ser pioneros en la implementación de esta tecnología de asistentes virtuales para clientes en Latinoamérica. Felipe, nuestro asistente virtual con IA generativa, puede ser probado en tiempo real, y su desempeño es asombroso. 

Tal como se muestra en el reciente video de Nacho Ribeiro, Felipe tiene la capacidad de responder con naturalidad y adaptarse a las interacciones en vivo, como si de un humano se tratase. El video, que está sin editar, revela cómo una simple llamada a un número puede convertirse en una experiencia avanzada de atención al cliente. ¡Podés ver el video y juzgar por vos mismo!

Experimentá con Felipe en tiempo real

Te invitamos a llamar al 11-7390-0001 y probar lo que este sistema de asistencia puede hacer en el contexto de una conversación genuina. Desde manejar reservas hasta responder preguntas complejas, Felipe es capaz de ofrecer una atención personalizada, adaptándose al tono y contexto de cada usuario. 

Esta tecnología no es solo para grandes empresas; cualquier negocio puede beneficiarse de asistentes virtuales que gestionan consultas, agendan citas, realizan encuestas automáticas y mucho más.

El futuro de la atención telefónica ya está acá

La evolución hacia asistentes virtuales en el ámbito de las telecomunicaciones no se trata solo de innovación por innovación; es una oportunidad para transformar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La posibilidad de tener asistentes como Felipe y Google Duplex permite a las empresas ampliar sus canales de servicio, brindar una atención constante y optimizada, y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente. 

¿Te imaginás cómo este tipo de tecnología puede impactar en tu empresa? Acá algunos ejemplos prácticos:

• Atención al cliente: Resolver consultas y problemas de manera rápida, mejorando la experiencia del usuario.
• Gestión de citas y reservas: Conectarse con los sistemas de las empresas para organizar las agendas en tiempo real.
• Encuestas y retroalimentación automática: Facilitar la recopilación de datos clave directamente del cliente.

Una tecnología al alcance de todos

No es solo un recurso para grandes corporaciones; el asistente de Llamada IP permite a cualquier empresa con sus datos digitalizados y accesibles a través de una API integrar esta tecnología sin complicaciones. Si tu empresa aún no se sumó a la digitalización de procesos, este es el momento ideal para considerar cómo un asistente virtual puede ser parte de tu estrategia de atención.

Probar esta tecnología de primera mano es el mejor camino para entender sus beneficios. Con solo una llamada al 11-7390-0001, cualquier persona puede experimentar cómo Felipe, nuestro asistente de IA, transforma una simple consulta en una conversación natural y eficiente.

Te invitamos a probarlo y a descubrir lo que un asistente virtual con IA generativa puede hacer por tu empresa.

NOTAS RELACIONADAS
Portá tu línea de teléfono a la IA: el futuro de las comunicaciones empresariales
Transformá tu empresa con numeración internacional y agentes virtuales multilingüe
La muerte del IVR: cómo la inteligencia artificial está revolucionando la atención telefónica

Descubrí cómo la IA generativa transforma los Call Centers, reduciendo costos ocultos y optimizando la atención al cliente.

En la era digital, los Call Centers o Contact Centers representan un núcleo vital para las empresas que desean ofrecer una experiencia de cliente excelente. Sin embargo, detrás de cada llamada respondida, cada consulta resuelta y cada cliente satisfecho, existen costos sustanciales que, cuando se evalúan con detenimiento, impulsan a las empresas a considerar opciones tecnológicas como los agentes virtuales con inteligencia artificial generativa. 

A continuación, se exponen los costos directos e indirectos de mantener un Call Center con operadores físicos y cómo la IA puede transformar este modelo tradicional.

Costos directos: los gastos esenciales de una operación humana

1. Salarios y cargas sociales
   Los salarios de los agentes de atención representan un gasto recurrente y significativo. Estos incluyen además cargas sociales como contribuciones a la seguridad social, seguros de salud y aportes de jubilación. En muchos países, estos costos laborales pueden elevarse considerablemente, sobre todo cuando se requiere una plantilla grande para cubrir demandas las 24 horas, los 7 días de la semana.
2. Bonificaciones y horas extra
   Los agentes de Call Center suelen recibir bonificaciones por rendimiento, horarios nocturnos y horas extra en temporadas de alta demanda. Estas bonificaciones aumentan el gasto en épocas críticas y afectan directamente la rentabilidad.
3. Capacitación continua
   La capacitación es esencial para que los agentes se mantengan al día en habilidades comunicativas, conocimientos de productos y técnicas de resolución de conflictos. Esto incluye el pago a capacitadores, la organización de programas de formación y la interrupción en la operación que implica cada nuevo ciclo de entrenamiento.

Costos indirectos: más allá del salario, el funcionamiento de un Call Center real

1. Infraestructura física
   Los Call Centers requieren oficinas o instalaciones equipadas con estaciones de trabajo, ordenadores, auriculares, y conexiones de red de alta velocidad. Estos costos de infraestructura son especialmente elevados cuando se considera que el personal en un Call Center de gran escala necesita un espacio físico considerable.
2. Mantenimiento de sistemas y tecnología
   Los sistemas de enrutamiento de llamadas, el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y las soluciones de monitoreo de calidad implican un gasto en mantenimiento, actualizaciones y soporte técnico. Además, la tecnología se vuelve obsoleta y requiere renovaciones frecuentes.
3. Beneficios y licencias
   Los operadores tienen derecho a licencias por vacaciones, enfermedades, maternidad y licencias especiales. Esto implica contratar personal temporal o suplentes para cubrir estos períodos, con el correspondiente impacto financiero.
4. Turnos y rotación de personal
   En los Call Centers, la rotación de personal es un desafío constante debido al estrés laboral y las demandas del puesto. Esto significa costos constantes de reclutamiento, entrevistas, capacitación y adaptación de nuevos empleados.
5. Sistemas de seguridad y privacidad de datos
   La protección de datos personales y la privacidad del cliente son aspectos esenciales. Las empresas deben invertir en sistemas de ciberseguridad, monitoreo de acceso y cumplimiento con normativas de privacidad, lo cual representa un gasto importante para evitar vulnerabilidades.
6. Costo de oportunidad por errores humanos
   La atención humana, aunque valiosa, puede ser susceptible a errores que generan reclamos, pérdidas de clientes y mayores tiempos de resolución. Estos costos de oportunidad pueden evitarse o reducirse con la implementación de agentes virtuales de IA que, programados correctamente, garantizan respuestas precisas y consistentes.

Cambiando a IA generativa: una alternativa rentable y funcional

Con estos costos en mente, los agentes virtuales con inteligencia artificial generativa presentan una alternativa atractiva. Implementar operadores virtuales no significa necesariamente desplazar a los agentes humanos, sino optimizar su función en el Call Center. Estos pueden enfocarse en casos más complejos o en una atención de segundo nivel, en tanto la IA se encarga de la atención inicial. Los agentes virtuales pueden funcionar 24/7 sin incurrir en gastos adicionales por horas extra, licencias o infraestructura física.

La IA, además de reducir costos, mejora la eficiencia y la experiencia del cliente, brindando respuestas rápidas, automatizadas y precisas. Adicionalmente, en lugar de invertir en la capacitación continua de nuevos operadores, se invierte en actualizaciones de software que pueden cubrir múltiples áreas a la vez.

A su vez, la IA también está redefiniendo la experiencia del cliente gracias a tecnologías como la clonación de voz. 

NOTAS RELACIONADAS
Transformá tu empresa con numeración internacional y agentes virtuales multilingüe
La muerte del IVR: cómo la inteligencia artificial está revolucionando la atención telefónica
La nueva era de los call centers: automatización y personalización con IA

Llamada IP lanza su servicio con inteligencia artificial generativa, ofreciendo atención al cliente automatizada 24/7 con respuestas rápidas y personalizadas.

La tecnología sigue transformando la manera en que las empresas gestionan sus operaciones, y en Llamada IP estamos a la vanguardia con el lanzamiento de nuestro nuevo sistema de atención telefónica impulsado por inteligencia artificial generativa. Este servicio permite gestionar llamadas entrantes y salientes de manera completamente automatizada, con agentes virtuales que funcionan 24/7, ofreciendo una atención eficiente, personalizada y escalable para cualquier tipo de empresa.

La IA, sin duda, está impactando en la industria de la atención al cliente y las telecomunicaciones: 

• El servicio de atención al cliente asistido por IA servirá 19 de 20 clientes en interacciones para 2025 – Negocios con IA
• Más que 50% de las compañías telefónicas utilizan chatbots respaldados por Inteligencia Artificial para sus clientes – dato citado por Webineindia
• Las empresas opinan que 34% de todas las tareas orientadas a los negocios hoy en día son realizadas por máquinas inteligentes – Foro Económico Mundial
• Las empresas pueden esperar un aumento del 6 al 10 % en ingresos mediante la adopción de herramientas y soluciones de Inteligencia Artificial – Statista
• Cerca de 80% de los dispositivos en uso presenta alguna u otra forma de Inteligencia Artificial – dato citado por Webineindia

Estos datos reflejan cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la atención al cliente y revolucionando la manera en que las empresas gestionan sus interacciones telefónicas. En este contexto, la IA emerge como una tecnología clave para la transformación en el sector de las telecomunicaciones.

¿Qué significa la inteligencia artificial generativa en la atención al cliente?

Con la inteligencia artificial generativa, el servicio de atención al cliente de tu empresa puede funcionar sin límites. Por ejemplo, Felipe, el asistente virtual de Llamada IP, está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, brindando respuestas rápidas y precisas a los usuarios que llamen al +54-11-7390-0001. 

Este sistema, además de atender múltiples consultas simultáneamente, también puede realizar llamadas salientes para campañas de marketing, recordatorios de citas, encuestas de satisfacción, entre otras funciones.

Características principales del sistema de atención con IA de Llamada IP

1. Disponibilidad 24/7: nunca más vas a tener que preocuparte por horarios limitados de atención. Nuestro sistema asegura que siempre haya alguien disponible para atender a tus clientes, sin importar la hora del día o la demanda de llamadas.
2. Respuestas rápidas y personalizadas: Felipe puede atender grandes volúmenes de llamadas y ofrecer respuestas personalizadas en cuestión de segundos, utilizando información histórica de los clientes para mejorar la experiencia.
3. Escalabilidad y flexibilidad: este sistema puede adaptarse a las necesidades de cualquier empresa, ya sea pequeña o grande, con la capacidad de escalar en función de la demanda sin perder eficiencia.
4. Automatización Inteligente: la IA es capaz de identificar la naturaleza de la consulta y dirigirla al área correspondiente, evitando errores y optimizando el tiempo de respuesta.
5. Llamadas salientes: además de gestionar llamadas entrantes, Felipe puede hacer campañas de llamadas automáticas para notificar sobre promociones, recordatorios de citas o vencimientos, y hasta sondeos de satisfacción.

Aplicaciones prácticas del servicio

El potencial de esta solución es prácticamente ilimitado, con aplicaciones en diversos sectores como:

✓ Soporte al cliente: gestión automática de preguntas frecuentes, solicitudes y quejas.

✓ Ventas: asistencia personalizada para guiar a los clientes en procesos de compra o reactivar clientes inactivos.

✓ Centros médicos: organización y recordatorio de citas, reprogramación de turnos, todo automatizado.

✓ Logística: optimización de la gestión de pedidos, seguimiento de envíos y actualizaciones de entrega.

✓ Banca y finanzas: soporte para gestión de cuentas, reestructuración de deudas, y notificaciones de cobro.

Así, las empresas pueden lograr una importante reducción en sus costos operativos, gracias a la capacidad de gestionar múltiples llamadas simultáneamente y liberar a los empleados para que se concentren en tareas más complejas.

¿Cómo probarlo?

Te invitamos a probar este innovador sistema llamando a Felipe, nuestro asistente virtual, al +54-11-7390-0001. Descubrí cómo nuestros servicios pueden transformar tu centro de atención al cliente, y si necesitás más información o querés implementar un sistema personalizado para tu empresa, simplemente contactanos. Juntos, vamos a diseñar la mejor solución para tu negocio.

El momento es ahora. Con la inteligencia artificial generativa de Llamada IP, el futuro de la atención al cliente ya está acá.

Si tenés alguna consulta, escribinos a  ventas@llamadaip.com. Nuestro equipo de especialistas está listo para coordinar la mejor solución para tu empresa.

Notas relacionadas 
La importancia de incluir un número de teléfono en tus campañas de publicidad online
La importancia de la atención telefónica para empresas e instituciones
Llamada IP y la integración de la telefonía con la Inteligencia Artificial

Llamada IP facilita la portabilidad numérica, permitiendo a las empresas mantener sus números mientras migran a soluciones avanzadas de telefonía IP con IA generativa.

En un entorno donde la tecnología avanza a pasos agigantados, las empresas ya no pueden permitirse quedarse atrás. El desmantelamiento de las redes de cobre, combinado con la explosión de la inteligencia artificial generativa y las soluciones de telefonía IP, está transformando radicalmente la manera en que las organizaciones gestionan sus comunicaciones. 

En este contexto, Llamada IP ofrece un servicio clave para garantizar que ninguna empresa pierda su conexión con el futuro: la portabilidad numérica.

¿Qué es la portabilidad numérica y por qué hoy es más importante que nunca?

La portabilidad numérica permite a las empresas mantener su número de teléfono histórico, sin importar el operador o la tecnología a la que migren. Esto resulta esencial en la era de la migración IP, donde las empresas están abandonando las infraestructuras tradicionales de cobre para adoptar soluciones más avanzadas y eficientes, como la telefonía IP y la atención de llamadas con inteligencia artificial generativa.

Con Llamada IP, podés portar no solo los números geográficos tradicionales (como los de Buenos Aires 011), sino también numeraciones 0800 y 0810. Esto asegura que tus clientes sigan contactándote sin interrupciones, mientras accedés a las mejores tecnologías disponibles hoy en día.

Del pasado al futuro: la evolución de la telefonía empresarial

La red de cobre, que alguna vez fue la columna vertebral de las telecomunicaciones, está en retirada. Distintos operadores en Argentina comenzaron el proceso de desmantelamiento de estas infraestructuras obsoletas, acelerando la transición hacia soluciones IP avanzadas. 

Este cambio, inevitable y necesario, representa un desafío para las empresas que todavía dependen de la telefonía fija tradicional. Sin embargo, con la portabilidad numérica, estas empresas no solo mantienen sus números históricos, sino que también acceden a una amplia gama de beneficios.

Portar tu número con Llamada IP significa dar el salto hacia un futuro en el que las comunicaciones no solo sean más eficientes y económicas, sino también más inteligentes. 

Las soluciones de PBX en la nube y la integración con inteligencia artificial generativa permiten automatizar y mejorar la experiencia de atención al cliente. Imaginá un sistema de respuesta automatizada que no solo enruta las llamadas de manera eficiente, sino que también aprende de cada interacción, brindando un servicio cada vez más personalizado.

Ventajas de la telefonía IP y la IA generativa

La combinación de la telefonía IP con la IA generativa ofrece una flexibilidad y escalabilidad que las infraestructuras tradicionales simplemente no pueden igualar. Al portar tu número con Llamada IP, podés acceder a un sistema de PBX en la nube, lo que te permite manejar múltiples líneas, extensiones y funcionalidades avanzadas sin necesidad de costosas instalaciones físicas. 

Todo esto, además, respaldado por la potencia de la IA, que puede automatizar procesos, analizar llamadas en tiempo real y mejorar la interacción con tus clientes.

Te invitamos a probar este innovador sistema llamando a Felipe, nuestro asistente virtual, al +54-11-7390-0001. Descubrí cómo nuestros servicios pueden transformar tu centro de atención al cliente, y si necesitás más información o querés implementar un sistema personalizado para tu empresa, simplemente contactanos. Juntos, vamos a diseñar la mejor solución para tu negocio.

Si tu empresa depende de la numeración geográfica o de servicios 0800 o 0810, podés estar tranquilo: la portabilidad numérica con Llamada IP asegura que tus clientes te encontrarán en los mismos números de siempre, pero ahora con todas las ventajas de un sistema de comunicaciones de última generación.

Un salto hacia el futuro con Llamada IP

En Llamada IP, entendemos que las comunicaciones son el corazón de tu negocio. Por eso, no solo te ofrecemos mantener tus números de teléfono históricos a través de la portabilidad numérica, sino que también te preparamos para el futuro con nuestras soluciones avanzadas de telefonía IP y IA generativa.

Ya no es necesario depender de las viejas líneas de cobre o de los sistemas analógicos. Con nosotros, podés portar tu número a una infraestructura moderna, segura y preparada para los desafíos del futuro. Portamos tu número del pasado de la red de cobre al futuro de la inteligencia artificial.

Para más información sobre cómo realizar la portabilidad de tu número y llevar tu empresa al futuro de las comunicaciones, escribinos a ventas@llamadaip.com. 

Notas relacionadas 
Portabilidad numérica: ya se portaron más de 6.000 números
La importancia de la atención telefónica para empresas e instituciones
Llamada IP y la integración de la telefonía con la Inteligencia Artificial

Llamada IP te permite expandir tu empresa globalmente con numeración en más de 40 países y agentes virtuales multilingües. ¡Conectá con el mundo sin barreras!

En el mundo actual, las barreras geográficas ya no limitan el crecimiento de una empresa. La clave está en la comunicación efectiva, y Llamada IP lo hace posible con una solución innovadora: numeración geográfica internacional para más de 40 países, junto con un sistema de atención al cliente impulsado por inteligencia artificial generativa y multilingüe.

Imaginá poder ofrecer a tus clientes de San Pablo, Brasil, un número local donde puedan contactar a un agente en portugués, mientras en Miami, Estados Unidos, tus clientes son atendidos en inglés a través de un número local de la misma ciudad. 

Esta es la realidad que Llamada IP pone al alcance de tu empresa con una tecnología que no solo simplifica las comunicaciones internacionales, sino que las convierte en un canal efectivo para crecer globalmente.

Numeración internacional: conectando tu negocio al mundo

El servicio de numeración internacional permite que cualquier empresa adquiera números geográficos locales de más de 40 países. Esto significa que, sin importar si tu empresa opera físicamente en un solo país, puedes ofrecer la experiencia de una presencia global.

Ejemplos prácticos:

• Servicio en Europa: con un número local en Madrid, España, tu empresa puede captar clientes europeos que prefieren una línea de contacto cercana.
• Expansión en América Latina: un número de Lima, Perú, permite que tus clientes locales llamen a una línea de su país, generando confianza y reduciendo costos.
• Presencia en Norteamérica: con un número local de Miami, tus operaciones en el mercado estadounidense se sentirán más accesibles, con agentes respondiendo en inglés o incluso español, según la preferencia del cliente.

Agentes virtuales multilingües: la atención al cliente sin fronteras

El nuevo sistema de atención de Llamada IP utiliza inteligencia artificial generativa para crear agentes virtuales capaces de responder en múltiples idiomas, adaptándose al contexto local de cada país y asegurando que la experiencia del cliente sea lo más personalizada posible.

¿Cómo funciona? Con Llamada IP, podés configurar agentes virtuales que hablen en el idioma adecuado según el país del número geográfico que elijas. Si tenés clientes en Brasil, un agente virtual en portugués estará disponible para responder todas sus consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si estás expandiéndote en los Estados Unidos, un agente en inglés podrá atender llamadas provenientes de Miami o Nueva York, con un conocimiento profundo de los productos y servicios de tu empresa.

Otros beneficios adicionales para tu empresa:

→ Atención ininterrumpida: la inteligencia artificial generativa permite que tus agentes virtuales atiendan llamadas y consultas en cualquier momento del día, brindando respuestas rápidas y eficaces, sin importar la zona horaria.

→ Ahorro de costos: el sistema de Llamada IP reduce la necesidad de mantener costosos centros de atención telefónica en varios países, reemplazando parte de esa infraestructura con agentes virtuales altamente capacitados.

→ Escalabilidad: si tu empresa planea seguir expandiéndose, agregar nuevos números y agentes virtuales en otros idiomas y países es sencillo y rápido.

Por ejemplo, se puede usar en un e-commerce internacional. Si tu tienda online está vendiendo en varios países, podés ofrecer números locales para cada uno de ellos. Un cliente de Barcelona puede llamar a un número local español y recibir asistencia en su idioma y acento nativo, aumentando la confianza en tu marca.

Otro ejemplo es en los servicios técnicos globales. Imaginá tener un servicio técnico que puede ofrecer soporte en inglés para EE.UU., español para México y portugués para Brasil, todo desde un solo sistema centralizado con inteligencia artificial.

El salto a la expansión internacional está al alcance de tu empresa

Llamada IP ofrece a las empresas la oportunidad de dar el salto al mercado internacional con herramientas de comunicación avanzadas. Tener números locales de diferentes países, atendidos en el idioma adecuado por agentes virtuales, es un cambio de juego para cualquier empresa que quiera expandirse sin límites.

Si tu empresa está lista para salir al mundo, contactá a nuestro equipo de ventas en ventas@llamadaip.com y transformá la manera en que te conectas con tus clientes globales. ¡El futuro de la atención al cliente global ya está acá con Llamada IP!

Notas relacionadas 
La importancia de incluir un número de teléfono en tus campañas de publicidad online
Llamada IP y la integración de la telefonía con la Inteligencia Artificial
Llamada IP está en top 3 de empresas más elegidas en la portación de líneas fijas

La inteligencia artificial está redefiniendo las comunicaciones. Los agentes virtuales están diseñados para proporcionar una atención personalizada y eficiente. Aprendé cómo elevar la productividad y la satisfacción del cliente en tu empresa.

En un mundo donde la eficiencia y la velocidad son claves, los call centers enfrentan la necesidad urgente de adaptarse a las nuevas tecnologías para mantener su competitividad. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) generativa se presenta como la solución que revolucionará la manera en que operan los call centers, ofreciendo mejoras significativas en la productividad, personalización y satisfacción del cliente.

Desde Llamada IP, estamos a la vanguardia. Ofrecemos servicios basados en inteligencia artificial generativa que permiten a los call centers optimizar sus campañas de manera rápida y efectiva. A través de nuestros agentes virtuales, impulsados por IA, es posible realizar llamados salientes, tanto a nivel local como internacional, con la capacidad de ejecutar tareas complejas como notificaciones, encuestas, gestión de citas y manejo de agendas.

¿Cómo funciona la IA generativa en telefonía de Llamada IP?

Los agentes virtuales de Llamada IP utilizan IA generativa para interactuar con los clientes de manera fluida y natural, personalizando cada conversación según las necesidades específicas del usuario. Esta tecnología permite a las empresas lanzar campañas de llamadas de manera automatizada, con la capacidad de escalar a múltiples destinos en cuestión de minutos. 

Ya sea para confirmar una cita, realizar una encuesta de satisfacción o enviar notificaciones importantes, los call centers pueden programar estos llamados de forma simple y rápida, ahorrando tiempo y recursos.

Te invitamos a probar este innovador sistema llamando a Felipe, nuestro asistente virtual, al +54-11-7390-0001. 

Casos de usos y ejemplos prácticos

Imaginemos una empresa de salud que necesita confirmar citas con cientos de pacientes al día. Tradicionalmente, este proceso requeriría horas de trabajo humano, pero con la IA generativa de Llamada IP, el sistema puede realizar estos llamados de manera automática, confirmando o reprogramando citas en tiempo real, mejorando la eficiencia y garantizando que ningún paciente quede sin atender.

Otro caso podría ser una empresa que realiza una encuesta de satisfacción tras la venta de un producto. En lugar de que los agentes humanos dediquen su tiempo a cada llamado, los agentes virtuales pueden realizar esta tarea con la misma efectividad, recolectando datos valiosos para la empresa sin interrumpir el flujo de trabajo del equipo humano.

La infraestructura detrás del servicio

Uno de los puntos fuertes de Llamada IP es su infraestructura robusta y su capacidad de interconexión con los principales operadores de Argentina y el mundo. Esto nos permite garantizar la terminación de llamadas en cualquier destino, con una calidad excepcional, y habilita a los call centers expandir sus campañas a nivel global sin preocuparse por la estabilidad o los costos asociados.

Con nuestras múltiples interconexiones, los call centers pueden gestionar grandes volúmenes de llamadas sin inconvenientes, lo que les permite desplegar campañas en tiempo récord, impulsando sus resultados y ofreciendo una experiencia de atención al cliente de alta calidad.

El uso de IA generativa no solo mejora la eficiencia operativa de los call centers, sino que también abre la puerta a nuevas oportunidades de negocio. 

Las empresas podrán impulsar sus campañas de marketing, ventas o atención al cliente de manera rápida y efectiva, llegando a más clientes con menos esfuerzo. Esto, combinado con la capacidad de personalizar cada interacción, generará una mayor fidelización y satisfacción entre los usuarios finales.

Así, la integración de IA generativa en los call centers representa una revolución para el sector, y desde Llamada IP, estamos preparados para liderar este cambio con soluciones innovadoras que transformarán la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. 

Con nuestra infraestructura de interconexión global y agentes virtuales automatizados, los call centers podrán maximizar su eficiencia, reducir costos y ofrecer un servicio excepcional que impulse sus campañas al éxito.

Notas relacionadas 
La importancia de la atención telefónica para empresas e instituciones
Llamada IP y la integración de la telefonía con la Inteligencia Artificial
¿Por qué es importante atender estratégicamente los 0800 y 0810?

La era del IVR tradicional llegó a su fin. Con
Llamada IP conectada con los agentes virtuales,
ofrecemos atención telefónica, con interacciones más naturales y eficientes. Mejorá la experiencia de tus clientes con soluciones que priorizan la comunicación efectiva.

El IVR (Interactive Voice Response, o Respuesta de Voz Interactiva) es una tecnología clave en los sistemas de atención telefónica durante décadas. Este sistema permite a los usuarios interactuar con un menú pregrabado mediante comandos de voz o pulsaciones en el teclado, guiándolos a través de opciones que los redirigen al departamento adecuado. 

Sin embargo, en una era dominada por la inteligencia artificial (IA), el IVR se está volviendo obsoleto, dando paso a soluciones más rápidas, naturales y eficientes.

El fin de los menús interminables

Los sistemas de IVR, que solían ser el estándar en la automatización de llamadas, están siendo reemplazados por agentes virtuales impulsados por IA, como los desarrollados por Llamada IP. 

En lugar de navegar por un menú predefinido y a menudo confuso (“Marque 1 para soporte técnico, 2 para ventas, 3 para administración”), los clientes ahora pueden interactuar con un sistema que comprende lenguaje natural. Simplemente, el usuario expresa lo que necesita: “Quiero hablar con soporte técnico” o “Necesito cambiar mi plan de suscripción”, y la IA se encarga de dirigir la consulta directamente al área correcta.

Este avance mejora la experiencia del usuario y optimiza el tiempo de los contact centers. Ya no es necesario que el cliente espere varios minutos para que una máquina lo dirija a la persona adecuada.

Pre-validaciones y consultas inteligentes

Los agentes virtuales de Llamada IP no solo transfieren llamadas, sino que también pueden pre-validar información del cliente antes de transferirlo al área correspondiente. Por ejemplo, pueden pedir al cliente su nombre o número de cliente, documento, consultar automáticamente los datos necesarios y presentar esta información al agente humano si es necesario. Esto ahorra tiempo, reduce los errores y mejora la eficiencia.

Un cliente que llama para resolver un problema con su factura, por ejemplo, puede hablar con un agente virtual que accede al historial de pagos y resuelve la consulta en tiempo real. En muchos casos, no es necesario que la llamada sea transferida a un agente humano, ya que el sistema de IA puede ofrecer soluciones inmediatas. Esto elimina las largas esperas y reduce significativamente los costos asociados a las llamadas.

De hecho, la implementación de agentes virtuales de IA no se limita a las grandes empresas. En el ámbito médico, por ejemplo, la reserva de turnos a menudo implica largos tiempos de espera, con el usuario teniendo que navegar por múltiples opciones del IVR para llegar al departamento adecuado. Con la IA, los pacientes simplemente indican el especialista que necesitan y el sistema agenda el turno automáticamente, verificando disponibilidad y confirmando la cita en segundos.

Este mismo tipo de atención rápida y eficiente se puede aplicar en negocios como heladerías o pizzerías. Un cliente puede llamar a una pizzería y, en lugar de esperar a ser atendido por un empleado, simplemente decir: “Quiero dos kilos de helado de dulce de leche, frutilla y chocolate”. El agente virtual toma el pedido, verifica la disponibilidad y confirma el tiempo de entrega, todo sin intervención humana. 

Este tipo de eficiencia mejora la experiencia del cliente y optimiza los tiempos operativos del negocio.

Reduciendo costos y mejorando la experiencia

En los contact centers tradicionales, cada llamada en espera implica costos tanto para la empresa como para el cliente. Sin embargo, los agentes virtuales de Llamada IP pueden atender de manera inmediata y resolver consultas sin la necesidad de transferencias largas ni la intervención de un agente humano. Esto no solo elimina los costos de espera, sino que también mejora la experiencia del cliente al brindar respuestas rápidas y precisas.

La reducción en tiempos de espera y la resolución más rápida de consultas generan una mejor impresión en los clientes, lo que se traduce en lealtad y satisfacción a largo plazo.

La inteligencia artificial está marcando el fin del IVR tradicional

Empresas que dependen de la optimización de flujos de llamadas, como los contact centers, están adoptando soluciones de IA como las que ofrece Llamada IP para estar a la vanguardia. Los agentes virtuales, capaces de gestionar llamadas sin menús complejos y resolver consultas de manera inmediata, representan el futuro de la atención al cliente.

El desafío para las empresas es integrar esta tecnología y abandonar los sistemas arcaicos de IVR. La capacidad de optimizar los flujos de llamadas no solo mejora la eficiencia interna, sino que también crea una relación más cercana y directa con los clientes.

En Llamada IP, estamos comprometidos con liderar esta transformación, ofreciendo soluciones que mejoran los tiempos de atención y revolucionan la forma en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes. Con nuestros agentes virtuales, los menús interminables son cosa del pasado. Ahora, la atención es directa, rápida y efectiva.

Con la IA, el futuro de la atención telefónica está aquí, y es más cercano, eficiente y personalizado que nunca. Te invitamos a probar este innovador sistema llamando a Felipe, nuestro asistente virtual, al +54-11-7390-0001. 

Notas relacionadas 
La importancia de la atención telefónica para empresas e instituciones
Llamada IP y la integración de la telefonía con la Inteligencia Artificial
Con la portabilidad llevá las soluciones PBX de tus clientes al siguiente nivel

Seguimos explorando nuevas oportunidades en la vanguardia de la innovación en telecomunicaciones, te contamos sobre nuestra participación en este evento internacional.

Nuestro CEO, Nacho Ribeiro, participó del Wholesale World Congress (WWC) 2024 en Madrid, un evento que reunió a más de 1.700 profesionales de la industria global. Este congreso es un punto de encuentro esencial para toda la industria de telecomunicaciones mayoristas, con la participación de carriers de nivel 1, 2 y 3, operadores móviles, proveedores de VoIP, ISPs y socios tecnológicos en áreas como voz, SMS, eSIM y datos. 

Durante el evento, se afianzaron relaciones con proveedores de voz, mensajería y numeración internacional, elementos claves para mejorar las soluciones ofrecidas a nuestros clientes.

Uno de los enfoques más destacados en WWC 2024 fue el crecimiento de la oferta en servicios de mensajería y la adopción de eSIMs. Estas tarjetas permiten a los usuarios conectarse globalmente sin las limitaciones de las SIMs tradicionales, brindando nuevas oportunidades a empresas con operaciones internacionales. 

Llamada IP está comprometida en integrar estas soluciones innovadoras a su portafolio para mejorar la conectividad y reducir los costos de nuestros clientes en todo el mundo.

Nuestra participación en el WWC no solo reafirma nuestras alianzas estratégicas, sino que nos coloca a la vanguardia de la innovación en telecomunicaciones. Seguimos explorando oportunidades para expandir y mejorar nuestros servicios, siempre orientados a satisfacer las necesidades cambiantes de las PyMEs globales. 

Además de las alianzas comerciales, durante el congreso, se discutieron estrategias para incorporar prácticas más sostenibles en la industria de telecomunicaciones, alineándose con las tendencias globales hacia un futuro más responsable. Esto no solo beneficiará a nuestros clientes, sino que también contribuirá a un mundo más conectado y sostenible para todos.

NOTAS RELACIONADAS
Llamada IP en el Top 3 de operadores de telefonía destacados durante el Internet Day  2024
Nuestros encuentros de junio 2024
Paneles destacados en el Internet Day 2024

Con Llamada IP, podés expandir tu negocio globalmente y mejorar la competitividad de tus campañas, descubrí cómo hacerlo.

En un entorno digital donde la mayoría de las interacciones comerciales se realizan en línea, contar con un número de teléfono en tus campañas de publicidad online puede marcar una gran diferencia. Un número de contacto accesible genera confianza, permite medir la efectividad de las campañas y optimiza las estrategias de marketing. 

A continuación, detallamos tres razones clave para incluir esta herramienta en tu estrategia de marketing.

#1 Generar confianza con un número de teléfono local

Incluir un número de teléfono local en tus campañas de publicidad online ayuda a crear una conexión más directa y confiable con tus clientes. Cuando los consumidores ven un número local, es más probable que lo asocien con una empresa legítima y accesible. Esta confianza es vital, especialmente en mercados nuevos o internacionales, donde los clientes potenciales pueden sentir cierta incertidumbre sobre hacer negocios con empresas que no conocen.

Llamada IP ofrece la posibilidad de incorporar números locales en diversas ciudades alrededor del mundo. Esto significa que, sin importar dónde estés, tus clientes internacionales pueden contactarte de manera sencilla, como si fueras una empresa local, pero con todas las ventajas de una operación global.

#2 Medición de la efectividad de las campañas publicitarias

Uno de los grandes beneficios de utilizar números de teléfono en tus campañas online es la posibilidad de medir la efectividad de cada una. Con los servicios de Llamada IP, podés asignar diferentes números de teléfono a cada campaña publicitaria. De esta manera, vas a poder identificar cuál genera más llamadas, qué anuncios atraen más la atención de los clientes y ajustar tu estrategia en consecuencia.

Esta funcionalidad es ideal para campañas que buscan obtener un retorno medible, ya que permite comparar el rendimiento de diferentes anuncios o canales de marketing. Al analizar cuántas llamadas fueron generadas por cada número, las empresas y negocios tendrán un indicador claro del éxito de las campañas, optimizando así la inversión publicitaria.

#3 Optimización de estrategias de marketing a través de reportes de llamadas

Los reportes detallados de llamadas que ofrece Llamada IP son una herramienta valiosa para mejorar la eficacia de tus estrategias de marketing. Estos reportes te permiten conocer quién llamó, desde qué ubicación y a qué número, brindándote información clave sobre el comportamiento de tus clientes. 

Con estos datos, es posible ajustar tus campañas en tiempo real, mejorando el targeting y la personalización de tus anuncios.

Además, al combinar estos reportes con otros indicadores de marketing digital, como clics o conversiones, vas a obtener una visión más completa de la interacción de los usuarios con tus campañas, permitiéndote tomar decisiones más informadas para futuras estrategias.

Expandí tu negocio globalmente

Con Llamada IP, tenés la oportunidad de expandir tu negocio internacionalmente de manera rápida y sencilla. Nuestro servicio global convierte todas tus llamadas en locales, lo que facilita la creación de “sucursales virtuales” en cualquier ciudad del mundo. Esto es clave en un contexto económico como el actual, donde la situación cambiaria hace que las empresas argentinas sean más competitivas en el mercado internacional.

Las herramientas que ofrecemos no solo optimizan tu publicidad online, sino que también te permiten desarrollar un modelo de negocio sin fronteras. Con la digitalización de los procesos y el teletrabajo, establecer una presencia global es más accesible que nunca.

Así, incluir un número de teléfono en tus campañas de publicidad online no solo genera confianza en tus clientes, sino que también te permite medir la efectividad de tus esfuerzos publicitarios y ajustar tus estrategias basándote en datos sólidos. Con Llamada IP, podés hacer crecer tu negocio, conectando con clientes de todo el mundo de manera efectiva y aumentando la competitividad de tu empresa en el mercado global.

NOTAS RELACIONADAS
VoIP: una herramienta clave para la expansión internacional de profesionales
Descubrí cómo Llamada IP puede ayudarte a internacionalizar tus servicios
Números IP internacionales: la solución para expandir tu negocio a otros países