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Tu opinión nos interesa

Hace algunas semanas, Llamada IP realizó una encuesta para conocer qué opinan los clientes, qué características valoran y en qué desean que sigamos trabajando. Estos son los resultados. ¡Gracias a todos los que participaron!

Una encuesta, tiene la característica de brindar datos duros acerca de distintos temas. Nosotros, queríamos saber qué opinión tenían nuestros clientes sobre la calidad de nuestro servicio y atención al público, cuáles eran nuestros diferenciadores de marca y en qué consideraban que teníamos que seguir trabajando.

Al consultar sobre la calidad de nuestro servicio, el 87.42% aseguró que era excelente y buena. Esto, es algo que nos reconforta, porque sentimos que estamos haciendo las cosas de la manera correcta y nuestros clientes lo perciben.

¿Y qué aspectos consideran importantes los usuarios de Llamada IP? Los porcentajes más altos fueron destinados a atención al cliente- soporte técnico-, calidad de servicio (Red), asistencia en la configuración y cobertura en llamados salientes.  Además, al calificar estos mismos aspectos en bueno, regular o malo, nuestra atención al público –ventas, administración y soporte – obtuvieron los números más altos.

Otro grato resultado, fue al consultar por lo que nos diferencia como marca. En este punto, el ítem más elegido fue asistencia al cliente, que fue elegido por más de la mitad de los participantes. Calidad de servicio y cobertura de llamados salientes, fueron otros de los que lideraron el ranking.

Con respecto a nuestra aplicación para celulares, lo que más valoran los clientes es que pueden usar el mismo servicio desde el celular, en cualquier parte del mundo. Además, muchos señalaron la importancia de que sea una APP propia y preconfigurada.

Seguimos trabajando para conseguir mayor cobertura en llamados salientes, y más cantidad de números de acceso, que es lo que quienes nos eligen, desean que logremos.

Por último, queremos agradecer a más del 85% de las personas que consideran muy probable recomendar nuestro servicio.

Conocé las claves de la publicidad para móviles

Colocar avisos en los celulares, es una gran oportunidad de generar ventas. Es importante que conozcas por qué son importantes, qué cosas tener en cuenta a la hora de implementarlo como una estrategia de marketing, y los números reales de las experiencias de los usuarios. Enterate de todo esto en esta nota.

Las horas que las personas pasan interactuando con sus teléfonos y tablets son significativas -y en crecimiento-, y aunque las inversiones en publicidad móvil siguen siendo pocas, cada vez más las empresas tienen en cuenta este dato, y apuestan por los avisos para celulares.

Business Intelligence (BI), que es la práctica para convertir los datos en información para hacer crecer un negocio, considera que, si bien el aumento en esta clase de avisos es paulatino, para el 2018, en EEUU la inversión en publicidad móvil superará los u$s 42 millones.

¿Por qué sucede esto? Es que el celular ocupa gran parte del tiempo de las personas, y publicitar en él puede convertirse en una pieza clave a la hora de pensar herramientas que fomenten las ventas. Para ese mismo año, los usuarios harán 73 billones de llamadas de ventas mediante sus teléfonos personales.

Pero no solo se trata de invertir en la publicidad móvil, sino que es necesario que en ese anuncio haya un número telefónico para que las personas puedan llamar. Un llamado es mucho más efectivo que un clic, ya lo hemos mencionado. El 66% de las empresas consideran que el recurso más importante para realizar una venta, son las llamadas entrantes.

Pero además, debemos tener en cuenta la percepción de ese posible cliente, ya que las personas  que llaman a ese número, tienen la idea de que es mejor que los atienda un vendedor. ¿Sabías que 57% de los usuarios que llaman a una empresa quieren hablar con una persona real?

Entonces, además de la importancia de los avisos en los móviles, es primordial que estos cuenten con un número de teléfono y que, al llamar, atienda una persona porque brinda una mejor atención para los clientes. También, es pertinente considerar que el número sea local, lo que brinda cercanía,  y que se incorpore el click to call.

El click to call es un botón que podés incorporar a tu web o avisos, que permite que la persona pueda directamente presionarlo para hacer un llamado, ya sea desde la PC, celular o tablet. En los móviles, la fuerza de esta herramienta es mayor, porque estamos a un solo click del posible llamado, que significaría el comienzo de una venta. El 70% de los usuarios móviles han utilizado el click to call para comunicarse con una empresa, así que es clave incorporarlo.

Infografia la publicidad movil-01

¿Ya tomaste nota? Ahora que conoces todas las claves de la publicidad en celulares, animate a incorporar este tipo de avisos y hacé crecer tu negocio.