Se publicó una nueva resolución sobre la portabilidad numérica para líneas fijas en Argentina, conocé las novedades sobre el tema.
Durante la pandemia, quedó en evidencia la necesidad de flexibilizar los modos de comunicarnos. Vivimos en un mundo en el que la modalidad remota requiere de una versatilidad que la telefonía analógica no puede cubrir rápidamente; la posibilidad de cambiar a servicios que solucionen esos requerimientos es fundamental. Si la portabilidad numérica en teléfonos fijos hubiese estado implementada durante el 2020, seguramente muchas empresas con líneas analógicas podrían haber solucionado de forma simple sus comunicaciones en tiempos de teletrabajo, migrando a servicios de telefonía IP que permiten atender de forma remota los llamados telefónicos manteniendo su número y así seguir operando.
Además de ser un derecho de los usuarios, las empresas del rubro veníamos exigiendo la implementación de la portabilidad en fijos desde el 2018, año en el que se publicó la Resolución N°1 SETIC/17 que declaraba la apertura del procedimiento de consulta pública del documento “Régimen de la Portabilidad Numérica”.
El 31 de diciembre se aprobó y publicó en el Boletín Oficial la Resolución 1509 ENACOM que indica un cronograma de trabajo para la Implementación de la Portabilidad Numérica durante el 2021, y un pliego de Bases y Condiciones para la selección del Administrador de la Base de Datos (ABD).
Con estas novedades, se abren posibilidades para muchas empresas de dar más y mejores servicios, y la posibilidad para muchas compañías de migrar a servicios de Telefonía IP en la nube, de forma que puedan seguir atendiendo los llamados de sus clientes de forma remota para implementar el teletrabajo y mantener su número de atención.
Desde Llamada IP celebramos estas noticias y seguiremos trabajando para que la portabilidad esté disponible cuanto antes. Cuanto más amplia y fácil sea la portabilidad, más competencia y servicios tendremos los argentinos.
Fue un año desafiante para todos, y desde Llamada IP trabajamos cada día para brindar el servicio que las empresas necesitaron durante este 2020. ¡Feliz comienzo para todos!
En el contexto de aislamiento, las compañías tuvieron que digitalizar muchos de sus procesos, trabajar a distancia y adaptar sus sistemas de gestión de cliente para que los colaboradores puedan acceder en remoto de una forma segura.
El 2020 nos dejó desafíos, aprendizajes y certezas en distintos ámbitos. Sabemos que hoy las empresas requieren de infraestructuras flexibles y confiables para manejar sus operaciones, en muchos casos en remoto, mientras ofrecen nuevas experiencias a los clientes.
En nuestro caso particular, fue un año de mucho trabajo en búsqueda de soluciones. Al comienzo, diseñando la manera de operar y seguir brindando la atención personalizada que nos caracteriza; y luego, indagando y probando programaciones para asistir a los clientes frente a los retos a los que se enfrentaban en materia de comunicación.
Fue así como nuestras centrales inteligentes en la nube de Llamada IP habilitaron la gestión de una comunicación integral, los internos de LlamadaIP.Mobi facilitaron el trabajo desde casa, nuestros servicios de enlace punto a punto de LlamadaIP.NET sirvieron de backup cuando las conexiones eran intermitentes, los dispositivos de ImagenIP.COM permitieron mejorar las videollamadas y la atención multiple operador o Automática Inteligente para WhatsApp de Llamadaip.APP permitieron a las compañías gestionar de forma eficiente estos nuevos canales de comunicación.
El balance, al final, es positivo. Durante este 2020 logramos impulsar distintas cuestiones que nos hicieron crecer. Superamos la dificultad, nos adaptamos a las necesidades de los clientes y aprovechamos los nuevos canales de contacto para brindar nuevos servicios. Estuvimos a la altura de la circunstancia gracias al gran equipo de trabajo con el que contamos, ¡vamos por más el 2021!
Gracias por acompañarnos y por confiar en nosotros.
Durante el 2020 los modos de comunicación cambiaron, y las telecomunicaciones deben acompañar. La portabilidad no es un servicio, es un derecho.
La portabilidad numérica para teléfonos fijos es un derecho; y, de una manera exacerbada, este año quedó demostrado que es también una necesidad. En un mundo en el que reina una modalidad remota que requiere de una flexibilidad y versatilidad que la telefonía analógica no puede cubrir rápidamente; la posibilidad de cambiar a servicios que solucionen esos requerimientos es fundamental.
La comunicación virtual es una clave en estos tiempos
Si la portabilidad numérica en teléfonos fijos estuviese implementada, seguramente muchas empresas con líneas analógicas podrían haber solucionado de forma fácil sus comunicaciones en tiempos de teletrabajo, migrando a servicios de telefonía IP que permiten atender de forma remota los llamados telefónicos manteniendo su número y así seguir operando. Las entidades en general necesitan hoy atender cuestiones, procedimientos y trámites a distancia, para lo que es fundamental contar con servicios que se adapten.
Sobre todo, en momentos de emergencia donde quedó demostrado que las líneas de atención telefónica analógica para urgencias médicas, consultas o denuncias, sufrieron momentos de saturación y, sin dudas, la interconexión SIP de todos los operadores habría mejorado esos canales.
La portabilidad está vigente en casi toda la región. Países como Chile, Perú, Brasil, México o Uruguay, entre otros, lo implementaron tanto en fijos como en móviles
Recordamos que el Régimen de Portabilidad Numérica en fijos, y su correspondiente cronograma, fueron publicados en Boletín Oficial de la Secretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el año 2017, y que se preveía su aplicación a partir de julio de 2018. Cumplido ese plazo, se publicó una prórroga que venció en noviembre del mismo año. Desde entonces, no avanzó con su implementación pese a las reuniones técnicas y operativas para llevar adelante el proceso e implementarla de forma efectiva.
Desde Llamada IP ofrecemos un servicio para cubrir las necesidades puntuales en estos tiempos de aislamiento, realizando una transferencia de los llamados que recibas en tu número analógico a la numeración ip que te damos nosotros para que de esa forma puedas atenderlas desde donde estés (vos o todo tu equipo de trabajo). Contamos con teléfonos IP que podemos enviar a los usuarios, software para atender desde la PC y una aplicación para utilizar desde el celular, acá podés revisar los detalles de este servicio.
La telefonía IP es una manera de mantenernos fácilmente comunicados. Es fundamental que la portabilidad en fijos se haga efectiva de manera de poder brindar soluciones a los usuarios que están cambiando sus modos de consumo y comunicación.
La portabilidad es un derecho y, junto con otros actores de la industria, esperamos ver avances en su implementación durante el 2021.
La pandemia impulsó las conexiones flexibles, capaces de adaptarse al trabajo remoto y a los nuevos canales de comunicación. El 2021 puede ser un gran año para la telefonía IP.
Si algo aprendimos este año es que el mundo que viene nos propone un modelo híbrido en el que algunos procedimientos se harán en la oficina y otros de manera 100% remota. No quedan dudas de que necesitamos una telefonía flexible que nos permita seguir atendiendo a distancia, sistemas capaces de integrar distintos canales y plataformas de gestión de consultas de clientes que incluyan los nuevos modos de comunicarnos.
Considerando este contexto, te contamos 3 ventajas de la telefonía IP para afrontar los desafíos del 2021
Simple instalación
Una línea de VoIP puede ser colocada en cuestión de minutos y permite ser utilizada en múltiples dispositivos: desde un teléfono IP hasta una Software en la PC o una aplicación en un celular. Por otro lado, en el caso de la central telefónica IP para empresas, al ser virtual, no requiere de grandes equipamientos lo que significa que no se precisa de una alta inversión en hardware ni en su posterior mantenimiento o en el servicio eléctrico que lo hace funcionar.
Adaptabilidad
Bajo un modelo híbrido en el que algunas personas van a trabajar de manera presencial y otro grupo seguirá en remoto, de cara al 2021 las empresas necesitan sistemas que integren todas sus comunicaciones.
Llamada IP permite unificar todos los canales: la central virtual inteligente interacciona con los sistemas de gestión de clientes; usando la API de WhatsApp desarrollamos LlamadaIP APP para administrar todos los mensajes que llegan por ese canal mediante una plataforma que habilita multioperadores y mensajes automático; con el uso de un preatendedor con IVR las compañías pueden dar un mensaje de bienvenida y derivar los llamados que ingresan a los equipos correspondientes.
Finalmente, la telefonía IP soluciona la necesidad de contar rápidamente con nuevos internos capaces de ser atendidos desde las casas de los colaboradores o desde sus teléfonos celulares.
Bajo costo y cobertura internacional
Este año en particular, gracias a las ventajas que mencionamos, el servicio de voz sobre IP fue más elegido por las empresas y se está comenzando a popularizar. Además de la flexibilidad y la simpleza de su instalación y uso, los planes de Llamada IP son más accesibles que los de la telefonía tradicional porque incluye llamados locales, nacionales e internacionales tanto de modo entrante como saliente.
Nuestros planes incluyen llamados a más de 80 países, esto quiere decir que permite hablar de forma indistinta a números de teléfono fijos locales o internacionales, de todos estos países. Todo incluido en el plan y sin costo extra.
Con los abonos de Llamada IP las empresas pueden recibir llamados sin costo extra desde más de 40 países. Los números de acceso sirven para que las personas que se encuentran en diferentes ciudades del mundo puedan llamarte pagando sólo una llamada local. Para eso, solo deben discar el número de acceso correspondiente de la ciudad y luego el número de interno.
El canal más usado durante los últimos meses anunció una nueva función, y desde Llamada IP podemos ayudarte a potenciarlo. ¡Enterate de las novedades!
Desde hace unas semanas, los carritos de compras de WhatsApp ya están disponibles en todo el mundo. Son especialmente útiles para facilitar el proceso de compra ya que podemos seleccionar directamente en el catálogo dentro de la aplicación cuáles son los productos que queremos comprar para que el vendedor genere la orden de compra.
Como ya hemos mencionado, WhatsApp fue el canal de comunicación más utilizado de la cuarentena. Teniendo en cuenta estas novedades, y a un paso de poder abonar las compras directamente dentro de la APP, es fundamental que las empresas se aggiornen y potencien este canal.
Desde Llamada IP hemos desarrollado diversas soluciones para optimizar el WhatsApp como canal de contacto principal y que las empresas puedan utilizarlo para vender sus productos o servicios o para utilizarlo como canal de atención al cliente o soporte.
3 escalones de WhatsApp
1- WhatsApp personal
¿Sabías que esta red cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos en el mundo? Esta herramienta cobró aún más relevancia cuando, hace unos meses, tuvimos que empezar a trabajar de manera remota respetando el aislamiento social y brindando atención al cliente por este canal. Es el canal favorito de muchas personas, y una oportunidad para las empresas para vender o brindar atención al cliente por esa vía.
2- WhatsApp Business
WhatsApp Business es una aplicación gratuita que fue desarrollada especialmente para pequeñas empresas con el objetivo de crear un nuevo canal de contacto entre los negocios y sus clientes. Esta aplicación puede funcionar en paralelo a la que tengas de modo personal en tu celular. Es decir, podés tener tu WhatsApp personal, con tu celular propio, y un WhatsApp Business con un número diferente en el mismo smartphone de manera de separar tu vida personal del negocio.
El número que utilices para hacer funcionar WhatsApp Business puede ser de Llamada IP. Acá encontrás los requisitos para verificarlo que son similares a la versión personal de la aplicación, solo que se agrega la opción de recibir el código de verificación mediante un llamado telefónico. Un número de Llamada IP es la mejor opción para que habilites este modo de atención a tus clientes. Acá te mostramos cómo habilitarlo
3- Desarrollos con la API de WhatsApp
La API es una Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) que permite integrarse en otros sistemas o aplicaciones para entablar una conversación. Por ejemplo, podríamos integrar este canal de comunicación con nuestra central virtual en la nube para unificar los canales de comunicación y optimizarlos. En nuestro caso, integramos esta API con un desarrollo propio para crear LlamadaIP.APP, una manera inteligente, eficiente y ordenada de optimizar tu atención al cliente vía WhatsApp.
Mediante este desarrollo propio ofrecemos dos soluciones:
Atención multioperador para que la línea de atención de WhatsApp de tu empresa puede ser atendida por diferentes operadores, al mismo tiempo y desde distintas computadoras o celulares, para garantizar una atención óptima e integral.
Atención automática inteligente frente a una consulta entrante. Por ejemplo, una persona puede enviar un mensaje al WhatsApp de la empresa y que este le devuelva una respuesta de forma automática en base a patrones preestablecidos para identificar si se trata de un mensaje para obtener información comercial, una consulta administrativa o un caso de soporte técnico.
Las comunicaciones convergen, los canales se integran y los usuarios demandan nuevas respuestas. Este año nos dejó un gran aprendizaje en este sentido, y debemos estar listos para optimizar los modos en los que trabajamos de cara al 2021.
Si querés recibir información sobre nuestros servicios y soluciones integradas a WhatsApp escribinos a ventas@llamadaip.com
Ahora podes generar un código QR para tu WiFi y facilitar la experiencia de conexión. Llamada IP .NET ofrece este recurso en todos sus routers. ¡Leé los detalles!
Si hay algo que aprendimos estos últimos meses es que la conexión es clave y que, cuando más sencillo sea conectarse a una red, mejor experiencia tienen nuestros usuarios y sus clientes. Este año estuvimos trabajando con los códigos QR, que se volvieron populares para compartir un número de WhatsApp o para mostrar el menú de las casas de comidas.
Hoy queremos contarte dos novedades. Por un lado, a partir de ahora, todos los routers WI-FI 6 de Llamada IP NET tienen incorporada una etiqueta con el QR para:
ESCANEA Y PAGÁ (link directo a Mercado Pago para que puedas abonar fácilmente tus servicios)
SOPORTE (link directo a nuestro canal de WhatsApp en caso de necesitar soporte técnico o administrativo)
CLAVE WiFi (acceso con clave y contraseña para que puedas conectarte siempre de una manera simple y directa)
En la nueva normalidad, la conectividad es importante en todos los espacios, y contar con esta facilidad para acceder a la conexión es provechosa. Si alguien quiere conectarse a tu red, solo deberá escanear el código QR.
Por otro lado, desde la web de Llamada IP NET podés generar códigos QR para acceder a tu red WiFi, no importa de qué proveedor sea. Ingresá a www.llamadaip.net/codigoqr y completá los datos de tu red y genera tu propio código.
Paso 1: Ingresá el nombre de la red (SSID) junto con la contraseña, chequea la casilla “No soy un robot” y dale al botón “Generar QR”.
Paso 2: Automáticamente se creará tu código QR, que vas a poder descargarlo en formato PNG o PDF (directo para mandarlo a imprimir) o recibirlo en tu correo electrónico.
Paso 3: Pegá tu código QR en tu negocio y cuando el cliente lo escanee con su celular, se conectará automáticamente a tu WiFi.
Seguimos trabajando para mejorar los servicios y brindarte una mejor experiencia. Te invitamos a visitar nuestra web https://www.llamadaip.net/
Termina un año desafiante en muchos sentidos y queremos celebrarlo con nuestros clientes. ¡Lanzamos un sorteo! No te quedes sin participar.
Aprovechamos que termina un año especial para despedirlo celebrando con ustedes, que nos eligen cada día. ¡Lanzamos nuestro sorteo de final del 2020! Sabemos que fueron meses de innovar, de reinventarse y de buscar las maneras de seguir vinculante con tus clientes o seres queridos de maneras nuevas.
Para participar, te pedimos que nos sigas en nuestras redes sociales y comentes el post del SORTEO que vas a encontrar en el feed y en las historias destacadas, contándonos sobre tu experiencia con los canales de comunicación durante este año que fue un reto para todos! ¿Qué canales nuevos sumaste a tu rutina? ¿Cuál es tu favorito? ¿Cuál es el que te permitió sentirte más cerca de tus colegas o conocidos? ¿En qué te ayudó Llamada IP?
Tenés tiempo de participar hasta el miércoles 21/12 a las 12hs; el sorteo se realizará el mismo día y anunciaremos a los ganadores en nuestras redes sociales. ¡Seguinos hoy mismo en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter!
¿Qué sorteamos?
1er premio: teléfono IP de Llamada IP
2do premio: cámara de ImagenIP.com para videovigilancia
3er premio: router WIFI 6
4to premio: usuario de nuestra APP
5to premio: usuario de nuestra APP
6to premio: usuario de nuestra APP
No te quedes afuera, celebrá con nosotros y contanos tu experiencia con Llamada IP.
Bases y condiciones: Sorteo válido para clientes activos de Llamada IP. El sorteo se realizará el lunes 21 de diciembre a las 13.00 hs. a través de la web https://www.sortea2.com/. Los resultados serán mencionados en nuestras redes sociales. Todos los premios estarán debidamente configurados. Envío incluido dentro del territorio argentino.
Compartimos la experiencia de unos de nuestros clientes que, en plena pandemia, vió triplicadas las consultas por canales digitales y telefónicos. Conocé los detalles.
El aislamiento social no solo potenció la modalidad de trabajo remoto, sino que desafío a muchas empresas a organizarse de nuevas maneras y a mejorar e innovar en los canales de comunicación para seguir conectados con los clientes. Hablamos con Jesica Ameal, Subgerente de CRM y Customer Experience del Grupo Alas (que comprende las marcas Rapsodia, Caro Cuore y Baby Cottons), para que nos cuente cómo pudieron sortear los desafíos en la atención al cliente con las soluciones de Llamada IP.
¿Cómo era el contacto con el cliente antes de la pandemia y qué sucedió cuando tuvieron que volcarse al trabajo remoto?
Nosotros tenemos el servicio de atención al cliente dentro de la compañía y, hasta antes de la pandemia, nuestros canales de atención eran el chat de la web, email y teléfono. Con el aislamiento incorporamos el WhatsApp, que fue un canal impuesto por los clientes y por el mercado.
Al comienzo de la pandemia nos encontramos con dos grandes desafíos. En primer lugar, la falta de recursos humanos porque si bien contábamos con un equipo de atención al cliente compuesto por 5 personas, no alcanzaba para el nivel de consultas que comenzamos a tener. Mensualmente recibimos unos 5000 llamados y entre 600 y 700 chats, lo que representaba el triple de lo habitual. Hoy contamos con un equipo de 18 personas.
Por otro lado, tuvimos el desafío de las tecnologías que estábamos usando para atender a nuestros clientes: una central con internos y unos 10 teléfonos celulares.
Los procesos en la nube, las centrales virtuales PBX, el monitoreo remoto, las aplicaciones, los enlaces, los códigos QR, WhatsApp Business, son todos nuevos hábitos que nos deja esta etapa histórica y desde Llamada IP desarrollamos servicios que brindan la posibilidad de unificar todos estos canales para obtener comunicaciones unificadas, automáticas y optimizadas.
Llamada IP te permite atender de forma remota mediante el uso de líneas virtuales que podés atender desde una aplicación en tu celular, te permite incorporara rápidamente usuarios que atiendan esos llamados en distintos puntos geográficos, podemos integrar las centrales virtuales a los software de gestión de clientes para una atención unificada, trabajamos con la API de WhatsApp para mejorar, optimizar y automatizar las comunicaciones con los clientes.
¿Cómo solucionaron estos desafíos?
Hicimos 2 upgrades en nuestros canales. En primer lugar, de la central telefónica que teníamos con Llamada IP, a la que le cambiamos la tecnología para poder generar reportes de los llamados y hacer un seguimiento de esas comunicaciones, y agregamos un preatendedor inteligente que nos ayudó a ordenar muchos los llamados entrantes.
Lo segundo que hicimos fue habilitar un WhastApp institucional junto con el servicio Atención Múltiple Operador por WhatsApp de LlamadaIP.APP que nos permitió la conexión de muchas personas para responder las consultas por ese canal. Claro que el modelo de los 10 celulares era poco escalable y muy difícil de sostener en un contexto remoto porque lo que esta solución realmente nos ayudó.
Desde LlamadaIP.APP ofrecemos la solución para atender la línea de WhatsApp de tu empresa con múltiples operadores y mensajes automáticos prediseñados. Por un lado, contamos con el servicio de Atención Múltiple Operador por WhatsApp para que la línea de atención de WhatsApp de tu empresa pueda ser atendida por diferentes operadores, al mismo tiempo y desde distintas computadoras o celulares. Por otro lado, contamos con la Atención Automática Inteligente por WhatsApp que, mediante la API de WhatsApp, permite la atención automática de un usuario frente a una consulta entrante a través de mensajes prediseñados.
¿Cuál crees que fue el principal reto, pensando en el futuro?
Hoy, que entiendo estamos más estabilizados, podría decir que el desafío es humanizar el WhatsApp o el chat de nuestra web, que es donde vemos los mejores resultados en las encuestas de satisfacción. Justamente hoy estamos pensando en las maneras que tiene la empresa de generar más cercanía por esos canales y potenciarlos porque sabemos que son formas de comunicarnos más cercanas y que dan los mejores resultados.
Sin dudas, con estos nuevos servicios que contratamos logramos tener visibilidad y posibilidad de un monitoreo de nuestro servicio de atención al cliente. Tanto con la central inteligente como la Atención Múltiple Operador por WhatsApp de LlamadaIP.APP nos permite saber qué se responde, con qué tono, en que tiempo, qué queda pendiente, todos puntos fundamentales al momento de mejorar la experiencia de los usuarios.
Las comunicaciones convergen, los canales se integran y los usuarios demandan nuevas respuestas. Este año nos dejó un gran aprendizaje en este sentido, y debemos estar listos para optimizar los modos en los que trabajamos. Si querés recibir información sobre nuestros servicios y solicitar un presupuesto a medida escribinos a ventas@llamadaip.com
Nos incorporamos al Instituto para el desarrollo empresarial de la Argentina, otro paso importante para seguir creciendo y mejorando nuestro servicio.
Como empresa con más de 20 años de experiencia en el rubro, entendemos que para avanzar tenemos que estar al día de las novedades y trabajar en equipo junto a otras compañías para pensar en cómo mejorar los procesos y tecnologías. Con mucha alegría les contamos que Llamada IP es parte de IDEA, una comunidad empresarial muy importante de Argentina, que reúne a profesionales de pequeñas, medianas y grandes empresas de todos los sectores y puntos del país.
Desde noviembre formamos parte de esta gran comunidad que ofrece distintos espacios de participación para explorar las oportunidades de actualización y networking en redes profesionales que promueven el contacto, la construcción de soluciones a problemas comunes y la sinergia de cara al futuro.
Seguimos apostando a crecer, conocer nuevos puntos de vista y generar vínculos dentro de la industria para mejorar nuestros servicios.
A 4 años de haberlo inaugurado, nuestro canal de YouTube superó los 100 videos. Te invitamos a conocer todos los contenidos que tenemos para vos.
Queremos recordarte que ya tenemos más de 100 videos en nuestro canal de YouTube en el que vas a encontrar coberturas de eventos, explicaciones, tutoriales e información importante para que puedas aprovechar al máximo cada uno de los servicios que tengas contratados.
A su vez, hemos actualizado nuestro perfil para ordenar todo este material y mejorar tu experiencia en nuestro canal. Ahora contamos con listas de reproducción agrupadas en distintos ejes como:
Tutoriales para el uso de cada uno de nuestros servicios
Seguimos buscando nuevas maneras de mostrar lo que hacemos, y sabemos que en un mundo interactivo y digital, este tipo de comunicación es más efectiva y mejora la experiencia de quienes nos eligen. Conocé todos los videos que tenemos para vos en nuestro canal de YouTube. ¡Te esperamos!
