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Comercio electrónico y WhatsApp: una dupla para optimizar tus ventas

La nueva normalidad abrió un camino de digitalización de todos los comercios. El ecommerce tomó impulso y, junto a las plataformas más usadas como el WhatsApp diversificaron los modos de vender.

Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), Estudio de Comercio Electrónico MIDTerm 2020, el crecimiento interanual fue del 106%, la facturación refleja el intenso desarrollo del eCommerce durante este año. Por otro lado, 8 de cada diez sesiones son a través de dispositivos Mobile; y más de la mitad de las ventas fue realizada mediante el celular, alcanzando el 70% entre los players más importantes

Podemos afirmar que 4 de cada 10 órdenes de compra en las tiendas online fueron de nuevos clientes. Esto se vio representado en abril, alcanzando un crecimiento del 84% en comparación con un mes promedio del primer trimestre de 2020. Entonces, ¿tu empresa está lista para interactuar con los clientes usando estos canales 100% digitales y desde el celular?

El WhatsApp es el canal favorito, cercano y cómodo para todas las personas. Hoy, todas las empresas tienen sus chats empresariales para gestionar las consultas, las ventas, el soporte al cliente y la atención en general. Es importante que, si estás utilizando este canal de comunicación, tengas una buena gestión del mismo que te permita obtener resultados y mejorar tus ventas.

Los canales de ventas o atención al usuario no solo dependen de la persona que atiende el teléfono o responde los mensajes por email o redes sociales. El departamento técnico, administrativo y comercial participan de igual modo cuando el cliente se comunica y abre un caso de soporte. La telefonía IP es capaz de integrar todos estos aspectos gracias a la versatilidad de su uso.

LlamadaIP.APP, te ofrece la solución para atender la línea de WhatsApp de tu empresa con múltiples operadores y mensajes automáticos prediseñados.

Por un lado, ofrecemos la Atención Multiple Operador por WhatsApp para que la línea de atención de WhatsApp de tu empresa pueda ser atendida por diferentes operadores, al mismo tiempo y desde distintas computadoras o celulares. Por otro lado, contamos con la Atención Automática Inteligente por WhatsApp. Utilizando la API de WhatsApp podemos ofrecerte una solución para mejorar y optimizar la comunicación con tus clientes mediante la atención automática frente a una consulta entrante.

Te invitamos a conocer nuestro sitio web completo www.llamadaip.app Escribinos a ventas@llamadaip.com o escribinos por WhatsApp y agendamos una demo.

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LlamadaIP.NET llegó a Avellaneda

Ampliamos el área de cobertura de nuestra red redundante, por aire e independiente. ¡Conocé la ubicación de los nuevos nodos de LlamadaIP.NET!

Llamadaip.net ofrece enlaces dedicados y simétricos punto a punto para Internet de alta calidad. Contamos con equipamiento de última generación e interconexión directa con la Cámara Argentina de Internet. Esta infraestructura por aire e independiente de otras redes hace que nuestro servicio sea ideal para empresas que necesitan redundancia o redes alternativas en caso de necesitar un backup frente a un corte de su conexión por fibra óptica o banda ancha.

La novedad es que incorporamos nuevos nodos a nuestro mapa de cobertura que nos permite brindar servicios en nuevas zonas de La Boca, Barracas y llegar hasta Avellaneda. Sabemos que en estos lugares hay muchas empresas que tienen sus centros de logística y almacenamiento o depósitos que requieren de una conexión estable y redundante. Además, esta zona es una continuación del Distrito Tecnológico de Parque Patricios por lo que muchas industrias más se encuentran físicamente en este lugar.

Nuestros enlaces alcanzan los 500 megas y no tienen cuotas de uso, es decir, no hay límite de gigas mensuales por lo que se vuelven muy beneficiosos para aquellas compañías que tienen un uso intensivo de sus redes. Además de IPv4 brindamos IPv6, un nuevo sistema de direcciones IP permiten la expansión de la red debido a su mayor espacio de direcciones y otros atributos como mayor seguridad, mejor manejo y posibilidad de crecimiento.

Por otro lado, nuestra infraestructura incluye un router Dual Wan que une tu red principal y la red de backup para que, automáticamente, frente a pérdida de paquetes de datos o interrupción conmuta a la otra red sin que el usuario tenga que realizar ninguna configuración. Es decir que, a nuestro servicio de backup, le sumamos la inteligencia en la administración de ambas redes para que, si se corta tu internet principal, ni siquiera lo notes

¿Querés conocer más sobre este servicio? Ingresá a https://llamadaip.net/ o escribinos a ventas@llamadaip.com y te armamos un presupuesto a medida

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Importante reunión con autoridades

En el marco de la implementación del Decreto 690/20, las autoridades de CABASE se reunieron con las de ENACOM para intercambiar ideas sobre las necesidades de la industria. Estuvimos presentes.

Una comisión representativa de la Cámara Argentina de Internet, que incluyó a Nacho Ribeiro, CEO de Llamada IP y Vicepresidente de Telefonía en CABASE, se reunió de manera virtual con integrantes del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) y la Secretaría de Innovación Pública y Subsecretaría de TICs.

El objetivo de la reunión fue dialogar sobre la implementación del Decreto 690/20. El planteo que CABASE llevó a esa reunión es que la reglamentación del DNU debe contemplar un esquema específico para PyMEs y Cooperativas, diferenciado del que se establecerá para los grandes operadores.

En particular como Vicepresidente en Telefonía en CABASE, Nacho Ribeiro, presentó temas de interconexión, asimetrías, sus costos y la necesaria evolución a protocolo SIP, como así también la urgencia en implementar de forma efectiva la portabilidad en telefonía fija.

Por CABASE, participaron Ariel Graizer, Patricio Seoane, Esteban Tocalini, Facundo Fernández, Esteban Lescano y Nacho Ribeiro.

El encuentro fue muy importante, ya que CABASE fue pudo constituirse como único interlocutor en esta reunión y encontramos en los funcionarios una apertura y buena predisposición en relación a diseñar una reglamentación diferenciada de la de los grandes operadores, aunque no hay que perder de vista que se trata de un primer paso, en principio auspicioso, de una proceso en el que deberemos insistir con la posición en defensa de los intereses de las PyMEs y Cooperativas del rubro.

Nota completa publicada por ENACOM
https://www.enacom.gob.ar/institucional/autoridades-de-enacom-se-reunieron-con-representantes-de-la-camara-argentina-de-internet_n2630

Notas publicadas en otros medios

TELCOS MEDIA
http://telcosmedia.com.ar/el-enacom-se-comprometio-con-las-pymes-para-que-el-dnu-no-los-afecte/

PÁGINA 12
https://www.pagina12.com.ar/288300-el-enacom-se-comprometio-a-trabajar-con-los-proveedores-de-i

MINUTO UNO
https://www.minutouno.com/notas/5128709-el-enacom-se-comprometio-pymes-proveedoras-internet-trabajar-reglamentar-el-dnu

GRUPO LA PROVINCIA
https://www.grupolaprovincia.com/economia/el-enacom-se-comprometio-a-trabajar-para-que-el-dnu-no-afecte-los-proveedores-de-internet-557529

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¿Conocés todas las funciones de LlamadaIP.APP?

Se trata de una solución eficiente y ordenada para optimizar la atención al cliente vía WhatsApp con múltiples operadores. ¡Mirá la demo!

LlamadaIP.APP, te ofrece la solución para atender la línea de WhatsApp de tu empresa con múltiples operadores, al mismo tiempo y desde distintas computadoras o celulares, para garantizar una atención óptima e integral.

Una vez que el operador hace log in en la plataforma puede acceder a estas funciones del administrador:

Alta usuario: hasta 10 operadores, en el plan básico, con clasificación por sector e información como email e interno. El administrador puede acceder a los datos de cada usuario, modificarlos o eliminarlos.
Ver clientes: acceso a información de clientes que interactuaron por WhatsApp
Ver logs chats: información de todos los chats con los clientes
Etiquetas: para taggear los contactos que se vayan conectando
Condiciones de tiempo (respuestas automáticas): días u horarios determinados. Ej. fuera de horario de atención, responder específicamente por ser día feriado, o ante alguna situación de emergencia, caída masiva de un servicio, etc.
Respuestas predefinidas y mensajes preaprobados, templates
Sectores operadores: desde aquí se administran los sectores de la empresa como ventas, soporte, administración, etc. de manera de fragmentar la atención

Luego, dentro de las funciones que tenemos en el propio chat encontramos las mismas que vemos normalmente dentro de WhatsApp como la posibilidad de enviar audios o videos, documentos, ubicaciones, etc. Todos los operadores pueden visualizar las conversaciones que se hayan generado o solo las que correspondan a su sector, esto es opcional según la necesidad del usuario administrador.

Dentro de las funciones generales encontramos:

Etiquetas: para clasificar contactos
Adjuntar archivos, documentos, etc.
Respuestas predefinidas
Ver contacto: para conocer datos específicos como teléfono, email, operador con el que interactúa, etc.
Agregar contacto: en caso de que el cliente no esté dentro de la base de datos, podemos agregarlo sumando detalles y comentarios.
Email chat: útil para integración con plataformas CRM. Se envía un email de lo conversado.
Llamada telefónica: esto genera un llamado de teléfono automático para que el operador persona pueda hablar con la persona de forma directa. La plataforma llama al operador y luego al cliente, y los conecta.

LlamadaIP.APP es un desarrollo propio. Es de fácil navegación, intuitivo y ordenado para que, distintos operadores, puedan atender el número de WhatsApp de tu empresa. Te invitamos a conocer nuestro sitio web completo www.llamadaip.app

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3 motivos fundamentales para incorporar Caller ID saliente internacional

Vivimos en un mundo global en el que los límites geográficos desaparecen. Te contamos los motivos para sumar el Caller ID saliente a tus llamados de ventas o atención al cliente en el exterior.

Desde hace unos años, en Llamada IP contamos con el servicio de Caller ID saliente internacional porque entendemos que, cuando las empresas llaman a sus clientes, es importante que el número de origen sea el que corresponda a ese país. Además, cuando contratan un número internacional propio, es esa numeración la que aparece en el identificador de quien recibe.

¿Por qué es importante esto?

1- La cercanía es clave al momento de vender, y si tenemos en cuenta el mundo globalizado y los negocios que no tienen fronteras, es importante que las empresas cuenten con un servicio de telefonía que incluya el Caller ID saliente internacional. Estadísticamente, hay más posibilidades de que ese llamado sea respondido debido a la familiaridad que genera ver un número local en el identificador de llamadas.

2- Desde hace algunos meses, además, en Europa existe una normativa en materia de telecomunicaciones que indica que todos los llamados tienen que tener un Caller ID válido, es decir, no puede ser más anónimo ni privado. Lo mismo sucede en EEUU, según lo normado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por su nombre en inglés), y en algunos países de Asia. Por este motivo, y entendiendo que que hoy las comunicaciones son globales, es fundamental que cuentes con este servicio para comunicarte con el mundo.

3- Por otro lado, muchos de los últimos modelos de smartphone tienen incorporadas aplicaciones que realizan un lookup del número de cada llamada entrante para indicarle a la persona que la recibe si tiene una numeración real o si es un llamado spam. De hecho, muchas personas afirman que no atienden el teléfono si no es un número conocido o, al menos, de la ciudad en donde vive.

En Llamada IP buscamos soluciones a medida de las necesidades de cada cliente.

Por ejemplo, si pensamos en una empresa con base en Argentina que contrató un número de España, uno de México y uno de Colombia, cada vez que se realice un llamado a esos países, el sistema va a identificar que existe numeración contratada de ese país y así, aparecerán como llamadas locales en los identificadores de las personas que las reciban.

Entonces, siempre que tengas un número propio directo del lugar al que estás llamando, va a mostrarse ese número directo propio. Si no tenés numeración propia, y siguiendo con las normativas mencionadas, nuestro sistema publica automáticamente el número de acceso de LlamadaIP en dicho país o ciudad. Podés conocer la lista completa de cobertura en https://www.llamadaip.com/cobertura/ En caso de que no exista número de acceso, sale el número de origen del servicio contratado.

Con llamada IP sos local en todo el mundo. Ya te contamos que, para quien recibe el llamado, siempre es mejor que sea local y cercano, que eso genera un impacto positivo y que aumenta la eficiencia de cada llamado. ¡Estamos listos y actualizados para ayudarte a hacer más eficientes tus comunicaciones!

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¡Seguimos incorporando hardware de última generación y alto rendimiento!

Mejoramos la infraestructura en la nube privada de Llamada IP para garantizar la optimización y seguridad de los distintos procesos que tenemos. ¡Conocé las novedades!

En esta oportunidad, queremos contarles que hemos incorporado un NAS dotado de discos que suman más de 50 TERA de capacidad, especialmente pensado para optimizar nuestros servicios de:

-PBX Virtual, se realizan backups diarios pudiendo levantarse rápidamente en caso de necesidad.

-Almacenamiento en la nube para cada uno de nuestros servicios que requieren el backup de datos como ImagenIP, LlamadaIP.NET o LlamadaIP.APP

Este NAS (Network Attached Storage o almacenamiento conectado en red) cuenta con una completa función de copia de seguridad y recuperación de los datos; con la tecnología QuDedup duplica los datos en la fuente para optimizar el uso del almacenamiento y del ancho de banda, a la vez que reduce el tiempo de copia de seguridad. Esto es ideal para realizar copias de seguridad, acceso y sincronización de archivos desde múltiples puntos.

Además, los chequeos instantáneos registran los metadatos y el estado del sistema del NAS y se pueden usar para restaurar rápidamente archivos en estados registrados anteriormente si se eliminan/modifican accidentalmente o si el sistema se ve comprometido por un ataque de ransomware.

Finalmente, este equipo cuenta con una gestión inteligente y óptima que nos facilita el orden en nuestra nube privada que utilizamos para desarrollos propios. Otra inversión técnica que nos permite seguir creciendo al mismo tiempo que nos brinda la posibilidad de hacer que nuestros sistemas funcionen mejor.

Seguimos creciendo y mejorando nuestra infraestructura para ofrecer el mejor servicio, conocelos ingresando a http://llamadaip.org/

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¡La importancia de contar con internet de backup!

¿Te tirarías en paracaídas sin uno de repuesto? ¿Te subirías a una torre sin un arnés? En esta nota te contamos por qué sumar internet de backup.

Si antes era importante contar con una red de calidad que garantice la conexión, con la nueva normalidad esto se vuelve imprescindible. Hoy las empresas, negocios o trabajadores independientes, más que nunca, dependen de la red por el trabajo a distancia, el aumento del comercio electrónico, la telefonía en la nube, etc., ya que los equipos remotos no pueden quedar desconectados de la oficina de forma inesperada por una falla en el proveedor de internet. Sea cual fuere el tipo de negocio, son todos internet dependientes y deben contar con servicios de backup.

¿De qué hablamos cuando hablamos de backup?

Cuando decimos backup pensamos en que las empresas o profesionales independientes cuenten con una tecnología diferente a la principal. Por esto, los enlaces punto a punto de LlamadaIP.NET son los indicados ya que se trata de una red completamente independiente que viaja por aire y no está expuesta a cortes que pueden interferir en los servicios de internet convencionales.

LlamadaIP.NET tiene una red de conectividad de alta disponibilidad y redundancia de extremo a extremo debido a que utilizamos tecnología de OSPF (Open Shortest Path First o “abrir primero el camino más corto” en español) que nos permite llegar a un destino de diferentes formas. Además, junto a la ubicación estratégica de los nodos en la Ciudad de Buenos Aires logramos un anillo de conectividad que garantiza seguridad y calidad de servicio.

Es momento de contratar tecnologías distintas para que tu negocio o empresa nunca pierda la conexión. Conocé nuestros planes ingresando a https://www.llamadaip.net/

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LlamadaIP.NET cuenta con enlaces punto a punto en sectores estratégicos de la ciudad que forman un anillo de conectividad sólida y redundante de internet. ¡Conocé los detalles!

LlamadaIP.NET tiene una red de conectividad de alta disponibilidad y redundancia de extremo a extremo debido a que utilizamos tecnología de OSPF (Open Shortest Path First o “abrir primero el camino más corto” en español) que nos permite llegar a un destino de diferentes formas. Además, junto a la ubicación estratégica de las antenas en la Ciudad de Buenos Aires logramos un anillo de conectividad que garantiza seguridad y calidad de servicio.

OSPF es un protocolo de direccionamiento de tipo enlace-estado, desarrollado para las redes IP y basado en el algoritmo de primera vía más corta (SPF). Activa sus actualizaciones con cada cambio en la topología de la red, lo que reduce el tiempo de convergencia. A partir de una actualización, un enrutador crea una base de datos topológica que permite calcular la accesibilidad a las redes. Cada router con OSPF realiza un seguimiento de sus nodos vecinos. Si un nodo es afectado, el tráfico cambia inmediatamente a su nodo más cercano y el tráfico es direccionado hacia otro router (en cuestión de milisegundos) sin que el usuario final sienta la falta de servicio.

Este protocolo maneja las IPs y el tráfico, y si nota algún corte o interrupción automáticamente lo conmuta y hace que los datos circulen por otra vía para que lleguen a destino. Al tener las antenas ubicadas de manera circular, internet puede viajar en un sentido u otro.

Recordamos que nuestros enlaces punto a punto son simétricos (misma velocidad de subida que de bajada) y no tienen cuotas de uso, es decir, no hay límite de gigas mensuales. Es por esto que son muy beneficiosos para aquellas compañías que tienen un uso intensivo de sus redes. Además, nuestros servicios tienen una infraestructura especial ya que son por aire independientes de otras redes. Esto es importante para aquellas empresas que necesitan, especialmente, redundancia.

El uso de estas tecnologías brindan una solución moderna y de alta calidad que ofrece excelente velocidad y alta performance. Conocé más sobre nuestro internet fortificado en www.llamadaip.net

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Códigos QR: un nuevo modo de comunicarnos con nuestros clientes

Estos códigos nos ayudan a generar acciones rápidas y fáciles como enviar un mensaje o abrir un enlace. Conocé cómo generarlos desde LlamadaIP.APP y qué usos darles.

Un QR (sigla por su nombre en inglés Quick Response) es un código de respuesta rápida. En algún sentido, podemos decir que es la evolución del código de barras que almacena información. Los dispositivos capaces de capturar imágenes como el celular y una tablet, descifran el código y nos trasladan directamente a un enlace web o archivo. Es decir que son facilitadores de acciones.

En un mundo en el que el celular es prácticamente imprescindible y el WhatsApp el principal canal de contacto digital entre las personas, podemos deducir que un código QR puesto en la vía pública, en la puerta de una local, en una web o en una red social podría facilitar el contacto de un potencial cliente con una empresa.

¿De qué manera? Si querés generar un contacto la recomendación es crear un código QR que, al escanearlo, abra directamente una conversación vía WhatsApp. Esta opción es mucho más cómoda para quien escanea y escribe directamente sin necesidad de agendar el contacto. Otro ejemplo es que, al escanearlo, abra el chat con un mensaje como este “Hola, quiero hacer un pedido de X producto”. Incluso se pueden generar distintos códigos para promociones exclusivas u ofertas semanales con frases como “Quiero la promo de dos kilos de helado por $500” o “Quiero un combo XL con 15% off”.

Mirá este video que hicimos hace unas semanas cuando los negocios, en un contexto de pandemia, comenzaron a buscar maneras digitales de generar estas interacciones.

La novedad es que ahora WhatsApp lanza esta recomendación oficial de códigos como opción eficiente de generar contactos, al igual que lo hicimos hace unos meses desde la plataforma de LlamadaIP.APP donde podés hacer tus propios códigos QR de una manera simple y rápida. Ingresá a https://www.llamadaip.app/codigoqr/ y seguí los pasos.

Sin duda los modos de comunicarnos cambian y evolucionan, y en Llamada IP trabajamos para adaptar nuestros servicios a los tiempos que corren. Tu negocio o empresa, ¿está lista para la transformación digital?

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¿Tenés derivado el nro de la empresa al celular? ¡Conocé una solución superadora!

¿Cuántos negocios tienen derivado el nro. de la oficina al celular? ¡Muchos! Pensando en que el teletrabajo llegó para quedarse, es clave que descubras nuestras soluciones.

La realidad del teletrabajo o la atención remota llevó a las empresas, negocios o profesionales independientes a derivar los números de las oficinas, estudios, locales a su celular para poder seguir atendiendo remotamente. Esto genera un costo extra por cada llamado recibido debido a que se tiene que pagar esa redirección de cada llamado entrante y generar un llamado saliente al celular.

Por otro lado, haciendo este tipo de redirección se pierde la posibilidad de tener un preatendedor que les brinde la bienvenida a los clientes y que permita, por ejemplo, derivar la comunicación a distintos sectores como administración, ventas, soporte, etc. Si pensamos un poco más allá, esta modalidad tampoco permite tener varios internos que puedan responder o hacer transferencias entre ellos, funciones útiles y provechosas sobre todo en contextos remotos.

Si la portabilidad numérica en fijos estuviera implementada, se podría migrar a sistemas de telefonía en la nube o PBX Virtuales que proponen modelos flexibles y versátiles para, por ejemplo, generar internos o incorporar opciones IVR y todo manteniendo el mismo número.

El Régimen de Portabilidad Numérica en fijos, y su correspondiente cronograma, fueron publicados en Boletín Oficial de la Secretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el año 2017, y que se preveía su aplicación a partir de julio de 2018. Cumplido ese plazo, se publicó una prórroga que venció en noviembre del mismo año. Desde entonces, no hemos podido avanzar con su implementación pese a haber participado de todas las reuniones técnicas y operativas para llevar adelante el proceso e implementarla de forma efectiva.

Desde Llamada IP ofrecemos un servicio para cubrir las necesidades puntuales en tiempos de pandemia, realizando una transferencia de los llamados que recibas en tu número analógico a la numeración ip que te damos nosotros para que de esa forma puedas atenderlas desde donde estés (vos o todo tu equipo de trabajo). Esta solución cuesta una cuarta parte, con lo cual si son muchos los llamados entrantes el ahorro es importante.

Además, ofrecemos funcionalidades únicas que pueden optimizar tus comunicaciones como preatendedor, IVRs, incorporación simple de internos nuevos con central en la nube, etc. Los internos pueden atenderse desde aparatos de teléfono IP de escritorio que estén en distintos lugares remotos, o desde usuarios con nuestra aplicación para celulares.

La telefonía IP es una manera de mantenernos fácilmente comunicados con nuestros seres queridos, con nuestro equipo de trabajo o con nuestros clientes. Es fundamental que la portabilidad en fijos se haga efectiva de manera de poder brindar soluciones a los usuarios que están cambiando sus modos de consumo y comunicación.

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