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En Llamada IP estamos trabajando cada día para brindar soluciones y servicios que atiendan las necesidades de los negocios en el marco del trabajo remoto. ¡Conocé nuestras iniciativas!

La pandemia mundial COVID-19 afectó los modos de trabajo y los espacios de reuniones de toda la población. Por cuestiones de seguridad y conciencia social, es importante que las personas realicen sus tareas desde sus hogares para evitar la circulación de personas.

En Llamada IP ofrecemos un servicio 100% remoto y fácilmente aplicable para que todos puedan conectarse desde sus hogares mediante una aplicación para el celular o un softphone en la computadora y mantener la comunicación fluida entre el equipo de trabajo. En nuestro propio caso, estamos implementando el teletrabajo en todas nuestras áreas con el objetivo de garantizar la seguridad de nuestros colaboradores.

En materia de servicio estamos trabajando para brindar nuevas soluciones a nuestros clientes con el objetivo de que puedan seguir usando los canales de comunicación de la manera más eficiente. Por ejemplo, mediante la habilitación de internos de APP para el celular para que trabajen desde sus casas, modificando preatendedores y colocando mensajes nuevos que respondan a las nuevas circunstancias de atención a sus clientes, ofreciendo salas de conferencia para que puedan tener sus reuniones de equipo de manera remota, continuando con el envío de equipos y manteniendo nuestro servicio de atención personalizada para poder darles las mejores soluciones según cada caso.

Por otro lado, a nivel Industria de las Telecomunicaciones, estamos trabajando en hacer acuerdos de interconexión en SIP mediante el TEL XP de la Cámara Argentina de Internet – CABASE para interconectarnos con otros operadores y conectar también a las centrales de atención por Coronavirus del Gobierno de la Ciudad, Provincia y Nación.

Además, estamos ofreciendo un abono solidario, una línea en nuestra aplicación de celular con un paquete mínimo de minutos salientes para que las personas puedan seguir comunicadas aún en estos momentos desafiantes.

Como empresa global, entendemos la importancia de garantizar la comunicación en momentos difíciles y complejos como estos. Seguimos trabajando en mejorar nuestros servicios para volverlos flexibles y eficientes.

Equipo de Llamada IP

Ahora, más que nunca, optimizá tus canales de comunicación virtuales
Soluciones para mejorar la gestión de tus clientes por WhatsApp y teléfono
¿Tu equipo de trabajo está listo para trabajar desde casa?

En épocas de atención remota y teletrabajo es imperativo tener implementada la portabilidad en telefonía fija. Los modos de comunicación cambiaron, y las telecomunicaciones deben acompañar.

El mundo estaba evolucionando, y la pandemia terminó de acelerar ese proceso. La revolución digital, la tecnología, la Ciencia de los Datos y la Inteligencia Artificial modificaron nuestros modos de comunicarnos. El cambio de paradigma es claro: el teletrabajo, las videollamadas, el consumo virtual, las videoconferencias, los cursos online. La nube se consolidó y hoy el mundo se interconecta a través de la red, y de esto no hay vuelta atrás.

Hoy los ciudadanos cambiaron sus hábitos de consumo y los organismos, instituciones y empresas debemos acompañarlos. La portabilidad numérica para teléfonos fijos es una necesidad porque todos estamos trabajando bajo modalidades que requieren de una flexibilidad y versatilidad que la telefonía analógica no puede cubrir rápidamente; y porque la comunicación virtual es una clave por estos tiempos.

Si la portabilidad numérica en teléfonos fijos estuviese implementada, seguramente muchas empresas con líneas analógicas podrían haber solucionado de forma fácil sus comunicaciones en tiempos de teletrabajo, migrando a servicios de telefonía IP que permiten atender de forma remota los llamados telefónicos manteniendo su número y así seguir operando.

Pero no solo los consumidores están cambiando sus hábitos, las entidades en general necesitan hoy atender cuestiones, procedimientos y trámites a distancia, para lo que es fundamental contar con servicios que se adapten. Sobre todo, en estos momentos de emergencia donde las líneas de atención telefónica para urgencias médicas, denuncias, etc., están saturadas, sin dudas la interconexión SIP de todos los operadores colaboraría mucho.

La portabilidad en fijos es un derecho

Recordamos que el Régimen de Portabilidad Numérica en fijos, y su correspondiente cronograma, fueron publicados en Boletín Oficial de la Secretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el año 2017, y que se preveía su aplicación a partir de julio de 2018. Cumplido ese plazo, se publicó una prórroga que venció en noviembre del mismo año. Desde entonces, no hemos podido avanzar con su implementación pese a haber participado de todas las reuniones técnicas y operativas para llevar adelante el proceso e implementarla de forma efectiva.

Desde Llamada IP ofrecemos un servicio para cubrir las necesidades puntuales en tiempos de pandemia, realizando una transferencia de los llamados que recibas en tu número analógico a la numeración ip que te damos nosotros para que de esa forma puedas atenderlas desde donde estés (vos o todo tu equipo de trabajo). Contamos con teléfonos IP que podemos enviar a los usuarios, software para atender desde la PC y una aplicación para utilizar desde el celular, podés conocer más sobre esta opción acá.

La telefonía IP es una manera de mantenernos fácilmente comunicados con nuestros seres queridos, con nuestro equipo de trabajo o con nuestros clientes. Es fundamental que la portabilidad en fijos se haga efectiva de manera de poder brindar soluciones a los usuarios que están cambiando sus modos de consumo y comunicación.

Si necesitás una solución a medida, podemos ayudarte. Escribinos a ventas@llamadaip.com y contanos cuál es tu necesidad.

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La Interconexión SIP, la portabilidad en fijos y la democratización de las telecomunicaciones son algunas de las necesidades que se evidencia en este contexto desafiante.

Si la portabilidad numérica en teléfonos fijos estuviese implementada, seguramente muchas empresas con líneas analógicas podrían haber solucionado de forma fácil sus comunicaciones en tiempos de teletrabajo. ¿Cómo? Migrando a servicios de telefonía IP que permiten atender de forma remota los llamados telefónicos manteniendo su número y así seguir operando.

Recordamos que el Régimen de Portabilidad Numérica en fijos, y su correspondiente cronograma, fueron publicados en Boletín Oficial de la Secretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el año 2017, y que se preveía su aplicación a partir de julio de 2018. Cumplido ese plazo, se publicó una prórroga que venció en noviembre del mismo año. Desde entonces, no hemos podido avanzar con su implementación.

A lo largo de estos últimos años, hemos hecho grandes avances como la creación de la Comisión de Telefonía IP dentro de la Cámara Argentina de Internet (CABASE) y la creación de la Comisión COPON, un espacio que agrupa a todas las compañías de telefonía para debatir temas técnicos, metodológicos y operativos respecto del proceso de la portabilidad. Cada socio de CABASE con licencia de telefonía fija o OMV (Operador Móvil Virtual) puede elegir la representación de CABASE ante este Comité.

Por otro lado, en estos momentos de emergencia donde las líneas de atención telefónica para urgencias médicas, denuncias, etc., están saturadas, sin dudas la interconexión SIP de todos los operadores, en el formato Bill & Keep (costo cero) colaboraría mucho.

En CABASE funciona el Punto de Interconexión TEL-XP en CABASE en el que más de 35 operadores del país se interconectan bajo esta modalidad. Este protocolo permite establecer las comunicaciones por la red de Internet sin necesidad de un vínculo físico y su respectivo mantenimiento. La interconexión es simple y se establece mediante la capacidad de los enlaces de datos, sin limitante de llamados o canales simultáneos.

En tanto la Cámara Argentina de Telefonía IP (CATIP) solicitó a ENACOM que se gestionen las medidas necesarias para que se adopte la interconexión de internet nacional a costo cero, bajo la premisa de que “todos los prestadores de acceso a internet en la Argentina tienen la misma categoría regulatoria, son todos ellos iguales ante la ley, todos ellos tienen páginas alojadas en sus servidores, tienen usuarios que demandan esas páginas y las de los demás proveedores y, además, tienen tráfico recíproco”.

En momentos delicados en los que las comunicaciones tienen que ser más eficientes que nunca podemos ver aún con más fuerza estas necesidades. Desde Llamada IP seguimos trabajando para evolucionar y alcanzar estos objetivos.

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Es momento de desarrollar canales virtuales y digitales de comunicación: desde una tienda online hasta el WhatsApp Business. ¡Con Llamada IP podés lograrlo!

En estos momentos de aislamiento social en el que las personas deben permanecer en sus casas, es fundamental que las empresas que brindan servicios o productos tengan canales de contacto virtuales eficientes y óptimos. No sólo estamos pensando en una tienda virtual para el ecommerce: es fundamental que la comunicación por estos medios sea efectiva y óptima.

Muchos de los servicios o productos que se ofrecen de forma física en una oficina o negocio pueden ser vendidos por canales digitales, por eso es clave facilitarle al consumidor canales de contacto que pueda utilizar desde su casa. En este punto hay dos que son fundamental: el llamado telefónico y el chat mediante WhatsApp.

¡Llamada IP ofrece servicios y soluciones que pueden ayudarte a mejorar tu comunicación! En primer lugar, nuestro servicio de telefonía IP habilita llamados globales que no discriminan por zona geográfica. Tenemos números de acceso para recibir llamados sin costo extra desde más de 40 países (y para que, quienes te llaman, abonen sólo el costo de una llamada local); y contamos con destinos permitidos para que puedas hablar de forma indistinta a números de teléfono fijos locales o internacionales, de más de 80 países.

Además, nuestros servicios son muy flexibles y se adaptan fácilmente a tus necesidades. Por ejemplo, si necesitas sumar internos para tener colaboradores, si requerís de reportes de llamados o querés sumar números propios internacionales.

Por otro lado, desde el lanzamiento de WhatsApp Business, el chat se volvió muy relevante al momento de concretar ventas o brindar atención al público; y el número que utilices para hacer funcionar WhatsApp Business puede ser de Llamada IP, lo que mejora considerablemente este canal.

WhatsApp Business te brinda una serie de opciones ideales como el armado de un perfil de empresa con la indicación del horario de atención, respuestas prediseñadas rápidas, etiquetas para clientes nuevos o pedidos especiales, por ejemplo, y estadísticas. Al contratar un número de Llamada IP agregás otros beneficios que optimizan la atención que le brindás a tus clientes.

En primer lugar, si las personas deciden llamarte por fuera de la aplicación WhatsApp Business, podés hacer que el llamado suene en la aplicación de Llamada IP que puede estar configurada en el mismo dispositivo. Además, podés agregar un preatendedor con el horario de atención, la bienvenida a tus clientes o incluso opciones IVR para que se comuniquen con distintas áreas de la empresa. También, gracias al voicemail, si el llamado entra fuera del horario laboral, las personas pueden dejarte un mensaje de voz que luego te llega por email (con el audio adjunto). Esta es una manera prolija de manejar estas consultas que llegan fuera de horario o que por algún motivo no llegan a contestarse.

Sea cual fuere la herramienta que elijas, es momento de mejorar tus canales de comunicación a distancia. Llamada IP está lista para acompañarte en tu proyecto o empresa. Escribinos a ventas@llamadaip.com y pedinos un presupuesto a medida de tus necesidades.

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¿Sabías que Llamada IP te permite redireccionar los llamados que recibís en el teléfono analógico de la oficina a una línea virtual para que puedas atender desde donde sea que estés?

Queremos contarte que existe una solución que te permite implementar la telefonía IP hoy mismo para seguir atendiendo el número de tu oficina o negocio de forma remota, desde nuestra aplicación para celulares o softphone en la computadora. Como nuestro servicio es versátil y flexible, encontramos algunas soluciones para que puedas usar tu número fijo con nuestros servicios, a partir de la transferencia de los llamados que recibas en tu número analógico a la numeración ip que te damos nosotros.

Es simple, lo primero es contratar el servicio de Llamada IP para que te asignemos un número. Luego, tenés que derivar los llamados que recibas en tu teléfono analógico al número ip. De esta manera, todos los llamados que reciba tu número fijo se transferirán al ip, ya sea que se esté usado en una aplicación o teléfono ip.

Esta operación genera un costo mínimo; por cada llamada entrante que se deriva se genera uno saliente a un número local. Es decir, si estás en Buenos Aires, te asignaremos un número ip de Buenos Aires y el llamado tendrá un costo local.

Esto te permite seguir atendiendo a tus clientes mediante los canales habituales y sin necesidad de moverte de tu casa. También podemos sumar varios internos para que los llamados se deriven a distintas personas (cada una atendiendo desde su interno en la aplicación o en el software para PC).

¡Transferí tu línea y seguí atendiendo a tus clientes como si estuvieses en la oficina! Podés tener tu número de siempre redireccionado a Llamada IP para disfrutar de los servicios versátiles y eficientes. Escribinos a ventas@llamadaip.com si querés conocer más sobre esta opción.

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En tiempos de trabajo remoto es clave que las empresas encuentren formas eficientes de mejorar sus canales de atención y gestión de clientes. Conocé nuestras soluciones.

El área de comunicación es una pieza fundamental y los clientes buscan atención personalizada, respuestas rápidas y gestiones simples. Si consideramos esto en tiempos de teletrabajo, es fundamental que las empresas encuentren soluciones eficientes que habiliten buenas comunicaciones telefónicas y un sistema de gestión de clientes cómodo y flexible.

Los canales de ventas o atención al usuario no solo dependen de la persona que atiende el teléfono o responde los mensajes por email o redes sociales. El departamento técnico, administrativo y comercial participan de igual modo cuando el cliente se comunica y abre un caso de soporte. La telefonía IP es capaz de integrar todos estos aspectos gracias a la versatilidad de su uso.

Llamada IP cuenta con centrales virtuales inteligentes ideales para las empresas. El software se encuentra en la nube y nosotros nos encargamos de la configuración, el servicio y el mantenimiento a un costo mucho menor que las centrales tradicionales. Nuestra numeración entrante está preparada para conectarse con centrales virtuales de todo tipo. Además, los internos pueden estar descentralizados y no encontrarse en el mismo lugar y nuestra central es capaz de interactuar con los sistemas de gestión de clientes o CMR. También, nuestro sistema permite optimizar los reportes y análisis de llamados, hacer grabaciones y enriquecer las campañas de publicidad gracias a la integración del Big Data a nuestros servidores.

Por otro lado, en Llamada IP trabajamos con la API de WhatsApp, una solución para mejorar y optimizar las comunicaciones que tenés con tus clientes.

Por ejemplo, mediante el escaneo de un código QR una persona puede enviar un mensaje al WhatsApp de la empresa y que este le devuelva, de forma automática, una respuesta, como podría ser información sobre un producto puntual que se esté promocionando. También, podés hacer que el usuario envíe la palabra “pagos” y responder, de forma automática, las formas de pago que tiene la empresa. Incluso, se podría armar un mensaje que contenga imágenes, audios o hipervínculos, etc.; o generar menús con opciones interactivas para que el usuario pueda obtener distintas informaciones en base a las palabras que va enviando.

Otra opción común es colocar el botón “contactanos por WhatsApp” en una página web o red social, que dirija al usuario al chat con tu empresa para iniciar una conversación. Todas estas respuestas automáticas que se pueden emitir, están previamente configuradas por cada empresa.

Este tipo de acciones en las que el usuario decide hacer por él mismo el contacto con la empresa genera un contacto genuino que puede perdurar en el tiempo y generar un lazo comercial más fuerte. Además, en momentos en los que es necesario optimizar los canales de contacto, es fundamental sumar este tipo de soluciones.

Si querés conocer más sobre estos servicios escribinos a ventas@llamadaip.com

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Durante los últimos días se emitieron resoluciones y decretos que afectan los servicios de telecomunicaciones. Acá repasamos las novedades

En el marco de la emergencia sanitaria que estamos atravesando, se emitieron distintas resoluciones y normativas que afectan los servicios de las telecomunicaciones. El Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) publicó la Resolución 303/2020 en el Boletín Oficial que establece que las empresas  licenciatarias de servicios TIC deben suspender de forma completa la atención al público en Oficinas Comerciales para cumplir con el AISLAMIENTO SOCIAL, PREVENTIVO Y OBLIGATORIO.

Por otro lado, según la Disposición 3/2020 al ser declarado “Servicio Esencial en la Emergencia”, quienes se dedican a este rubro pueden circular, en caso de necesidad, por la ciudad con un previo permiso y atendiendo a las recomendaciones de higiene y seguridad tendientes a preservar la salud de las personas. Esto quiere decir que los especialistas, excepcionalmente, pueden asistir a los clientes en sus domicilios o empresas en caso de sufrir algún problema técnico.

Desde Llamada IP estamos atentos a cada nueva disposición para cumplir con todas las recomendaciones y obligaciones que tengan el objetivo de frenar esta pandemia. Seguimos brindando nuestra atención personalizada mediante nuestros canales digitales y telefónicos:

->Atención telefónica de lunes a viernes de 9 a 18hs. al 5258-8200

->Si necesitas contratar nuevos servicios escribinos a ventas@llamadaip.com

->Por soporte técnico escribinos un email a soporte@llamadaip.com

->Seguinos en nuestras redes para estar al día de nuestras novedades y consejos: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y LinkedIn

Estamos atentos a las novedades y seguimos trabajando arduamente para brindarle a nuestros clientes la mejor calidad de servicio.

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