numeros – Llamada IP

Tu opinión nos interesa

Hace algunas semanas, Llamada IP realizó una encuesta para conocer qué opinan los clientes, qué características valoran y en qué desean que sigamos trabajando. Estos son los resultados. ¡Gracias a todos los que participaron!

Una encuesta, tiene la característica de brindar datos duros acerca de distintos temas. Nosotros, queríamos saber qué opinión tenían nuestros clientes sobre la calidad de nuestro servicio y atención al público, cuáles eran nuestros diferenciadores de marca y en qué consideraban que teníamos que seguir trabajando.

Al consultar sobre la calidad de nuestro servicio, el 87.42% aseguró que era excelente y buena. Esto, es algo que nos reconforta, porque sentimos que estamos haciendo las cosas de la manera correcta y nuestros clientes lo perciben.

¿Y qué aspectos consideran importantes los usuarios de Llamada IP? Los porcentajes más altos fueron destinados a atención al cliente- soporte técnico-, calidad de servicio (Red), asistencia en la configuración y cobertura en llamados salientes. Además, al calificar estos mismos aspectos en bueno, regular o malo, nuestra atención al público –ventas, administración y soporte – obtuvieron los números más altos.

Otro grato resultado, fue al consultar por lo que nos diferencia como marca. En este punto, el ítem más elegido fue asistencia al cliente, que fue elegido por más de la mitad de los participantes. Calidad de servicio y cobertura de llamados salientes, fueron otros de los que lideraron el ranking.

Con respecto a nuestra aplicación para celulares, lo que más valoran los clientes es que pueden usar el mismo servicio desde el celular, en cualquier parte del mundo. Además, muchos señalaron la importancia de que sea una APP propia y preconfigurada.

Seguimos trabajando para conseguir mayor cobertura en llamados salientes, y más cantidad de números de acceso, que es lo que quienes nos eligen, desean que logremos.

Por último, queremos agradecer a más del 85% de las personas que consideran muy probable recomendar nuestro servicio.

Conocé las claves de la publicidad para móviles

Colocar avisos en los celulares, es una gran oportunidad de generar ventas. Es importante que conozcas por qué son importantes, qué cosas tener en cuenta a la hora de implementarlo como una estrategia de marketing, y los números reales de las experiencias de los usuarios. Enterate de todo esto en esta nota.

Las horas que las personas pasan interactuando con sus teléfonos y tablets son significativas -y en crecimiento-, y aunque las inversiones en publicidad móvil siguen siendo pocas, cada vez más las empresas tienen en cuenta este dato, y apuestan por los avisos para celulares.

Business Intelligence (BI), que es la práctica para convertir los datos en información para hacer crecer un negocio, considera que, si bien el aumento en esta clase de avisos es paulatino, para el 2018, en EEUU la inversión en publicidad móvil superará los u$s 42 millones.

¿Por qué sucede esto? Es que el celular ocupa gran parte del tiempo de las personas, y publicitar en él puede convertirse en una pieza clave a la hora de pensar herramientas que fomenten las ventas. Para ese mismo año, los usuarios harán 73 billones de llamadas de ventas mediante sus teléfonos personales.

Pero no solo se trata de invertir en la publicidad móvil, sino que es necesario que en ese anuncio haya un número telefónico para que las personas puedan llamar. Un llamado es mucho más efectivo que un clic, ya lo hemos mencionado. El 66% de las empresas consideran que el recurso más importante para realizar una venta, son las llamadas entrantes.

Pero además, debemos tener en cuenta la percepción de ese posible cliente, ya que las personas que llaman a ese número, tienen la idea de que es mejor que los atienda un vendedor. ¿Sabías que 57% de los usuarios que llaman a una empresa quieren hablar con una persona real?

Entonces, además de la importancia de los avisos en los móviles, es primordial que estos cuenten con un número de teléfono y que, al llamar, atienda una persona porque brinda una mejor atención para los clientes. También, es pertinente considerar que el número sea local, lo que brinda cercanía, y que se incorpore el click to call.

El click to call es un botón que podés incorporar a tu web o avisos, que permite que la persona pueda directamente presionarlo para hacer un llamado, ya sea desde la PC, celular o tablet. En los móviles, la fuerza de esta herramienta es mayor, porque estamos a un solo click del posible llamado, que significaría el comienzo de una venta. El 70% de los usuarios móviles han utilizado el click to call para comunicarse con una empresa, así que es clave incorporarlo.

¿Ya tomaste nota? Ahora que conoces todas las claves de la publicidad en celulares, animate a incorporar este tipo de avisos y hacé crecer tu negocio.

Nuestro servicio, paso a paso

Contamos con más de 10 años de experiencia en el rubro, y nos motiva la innovación. Ofrecemos soporte técnico y atención personalizada. Conocé nuestro servicio completo.

¿Qué incluye nuestro servicio?

Los planes incluyen un número a e elección de la ciudad y país que necesites. Además, te damos un número de interno que te permite recibir llamados desde los más de 40 países incluidos en nuestros números de acceso. Podes recibir llamadas desde Skype (mediante nuestro usuario llamadaip.com + tu interno), SIPBroker (con el código *322 + tu interno) y también, recibís un número no geográfico Inum (más info en www.inum.net).

¡Pero eso no es todo! Nuestros servicios incluyen Caller-ID (nombre y número de llamados entrantes), Voicemail (para que puedan dejarte mensajes de voz que luego recibís en un correo electrónico), llamada en espera y transferencia de llamados.

¿Qué servicios podés agregar?

Tenemos distintos servicios extra que podés sumar a tu plan, para que el servicio sea a tu medida:

–PBX Virtual. Internos extras que puede sumar a su plan, con opciones de IVR, transformando tu línea en rotativa.

–Conferencia global. Podés realizar conferencias globales, a través de un código, con hasta 10 participantes, sin necesidad de contar todos con telefonía IP.

–Números Internacionales propios. Contamos con numeración internacional de distintos países y ciudades del mundo para que sumes a tus planes.

–Preatendedor. Personalizá tu línea dando un mensaje de bienvenida cuándo lo llamen a tu número. Podés indicar discar distintos interno según las áreas que desee.

–FAX to Email. Mediante un interno que te asignamos, podés recibir fax y estos te llegan a tu correo electrónico en forma de PDF.

–Numeración virtual SMS. Ofrecemos numeración virtual de celular en distintos países para recibir SMS que te llegarán por email a la dirección que nos indiques.

–0800 Toll Free. Contamos con servicios de 0800 internacional de distintos países y ciudades. Ideales para que tu empresa se globalice.

¿Cómo lo usas?

Nuestros planes pueden ser usados desde distintos dispositivos, mediante una conexión de internet. Usálo en un PC o Mac con un Softphone, o en tu teléfono analógico a través de un adaptador ip. También contamos con teléfonos ip, de escritorio, inalámbricos o de operadora, que te entregamos configurado y listo para usar.

Descubrí nuestra aplicación para celulares, de fácil instalación con un código QR, alta calidad HD, seguridad y notificaciones push que ahorran batería. Disponible para Android y Iphone.

¿En qué estamos trabajando?

Seguimos creciendo e innovando. Actualmente estamos desarrollando imagen ip, video presencia, video llamada, video vigilancia, soluciones web RTC, landing page (para que en tu web figure un número de acceso local predictivo) y reporte de llamadas entrantes junto con estadísticas avanzadas.

Conocemos y consultanos por tus necesidades. Tenemos un plan a medida, justo para tus necesidades.

https://www.llamadaip.com/blog

Diferencias entre un 0800 y un número local

Un teléfono 0800 es una de las opciones que les podés ofrecer a tus clientes para que ellos llamen y se comuniquen con tu empresa, pero la percepción de estos números no siempre es positiva. De hecho, muchas personas prefieren llamar a un número local de su ciudad si tienen esa opción.

El 0800 es un servicio de cobro revertido para que tus clientes te llamen y no abonen la llamada, desde el punto del país en donde estén (Argentina). Sin embargo, muchas personas prefieren llamar a un número local antes que a un 0800.

¿Por qué? Esto se debe a que existe la idea de que, cuándo llamas a estos números, te atiende una máquina que te deriva a distintas opciones IVR y cuesta más que te atienda una persona, aunque pueda no ser cierto.

En cambio, si ofrecés un número local, es probable que las personas se comuniquen con vos de manera más directa. Es decir que llamen y atienda, de manera más rápida, una persona que pueda ayudarlos con sus inquietudes sobre ventas, casos de soporte, temas administrativos, etc. Para el cliente es prioridad que el tiempo de espera sea corto, antes que el costo del llamado.

Si bien, dependiendo del lugar, hay leyes locales que exigen que cuentes con un 0800 porque es gratuito para los usuarios, también es recomendable contar con un número geográfico local de contacto.

Para las personas que llaman, discar un número local de su ciudad, genera cierta percepción de cercanía y familiaridad, y eso le puede dar un diferencial a tu empresa.

Llamada IP cuenta, por un lado, con los números de acceso que le permite a las personas hacer llamados locales y mediante un número de interno comunicarse con vos donde sea que estés (pagando una llamada local). Por otro lado, te ofrece la posibilidad de contratar números internacionales propios para que los usuarios puedan llamarte directamente a tu número y vos los atiendas en donde sea que te encuentres.

Para crecer a nivel global, es importante contar con presencia internacional para recibir llamados. ¿Qué estás esperando para tener tus números locales?

https://www.llamadaip.com/blog/cobertura/

Presencia local en todo el mundo

Los números de acceso sirven para que puedas recibir llamadas desde las distintas partes del mundo y que las personas paguen solo una llamada local. Pero también contamos con interconexiones con otras empresas de telefonía ip, para que puedas estár conectado siempre. Enteráte de todo lo que ofrecemos en esta nota.

¿Sabías que con los abonos de Llamada IP podés recibir llamados sin costo extra desde más de 40 países? Los números de acceso sirven para que las personas que se encuentran en diferentes ciudades del mundo puedan llamarte pagando sólo una llamada local. Para eso, solo deben discar el número de acceso correspondiente de la ciudad donde estén y luego tu número de interno.

Por ejemplo, alguien que se encuentra en Estados Unidos quiere hablar con vos que estás en Buenos Aires. Esa persona marca el número local de la cuidad donde está y automáticamente una operadora le va a solicitar que marque el número de interno o extensión. Al marcar tu número, te va a sonar a vos en el dispositivo donde estés usando nuestro servicio. ¡El que llama paga solo una llamada local, y vos que recibís no pagas nada!

Pero además, contamos con otros servicios de interconexión para que puedas recibir llamados. Inum, que es un número de teléfono global no geográfico para recibir llamados internacionales (más información en www.inum.net); Skype, podés recibir llamados por este medio a través de nuestro usuario llamadaip.com más tu interno y SIP Broker, mediante nuestro código *322 más tu interno (más información en www.sipbroker.com).

Porque para que crezcas a nivel global, necesitas conectarte a nivel global. Conocé todos nuestros número de acceso y formas de interconexión entrando a nuestra web, sección cobertura.

Llamada Ip, sos vos en todas partes.

https://www.llamadaip.com/blog/cobertura/